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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

市县公司结合日常业务向潜力客户解读电能能效账单，指导客户合理选择（）、（）、（），引导其自主开展（）等能效提升服务。

A.基本电费计收方案

B.优化峰谷用电方式

C.调整用电功率因数

D.智能运维、市场化售电

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第1题

关于电能能效账单，市县公司营销前端岗位人员依托“网上国网”每月自动筛选电能能效账单，形成具有能效提升潜力的（）。

A.低压客户清单

B.高压客户清单

C.高压、低压客户清单

D.高耗能客户清单

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第2题

市县公司作为实施能效公共服务的主体，落实能效服务业务实施方案，推进（）等工作。

A.客户用能信息接入

B.平台功能优化

C.客户资源管理

D.能效市场化服务引导

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第3题

电能替代咨询服务是根据客户内部用能特点和生产工艺特征，分析电能替代潜力，提供电能替代实施方

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第4题

结合客户降低能源成本、减少投资的需求，以（），综合采用多种能源、技术、创新商业模式，为客户提供具有竞争力的定制化综合能源服务整体解决方案;充分发挥公司品牌、营销渠道、配套电网建设等优势，向目标用户推介综合能源服务组合，建立服务价格优势。

A.用电业务代办

B.增量配网

C.设备托管

D.能效诊断为切入点

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第5题

增量客户能效服务项目在客户决策实施前的流程是（）。

A.客户提出业扩办理申请

B.市县公司营销部组织能效服务联合勘查，出具能效诊断报告

C.公司及社会能效市场化服务主体由地市公司委托，参与能效现场勘查，出具能效解决方案

D.市县公司营销部答复用户能效方案

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第6题

（）协助市县公司协助客户提供用能咨询、能效诊断等服务，支持服务产品组合方案设计，挖掘客户深层次用能需求，锁定能效市场化服务潜在客户。

A.省经研院

B.国网综能服务集团

C.省综合能源公司

D.省电动汽车公司

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第7题

电能基础分析服务指（）、（）、（）。

A.用电信息收集

B.电能能效账单生成与推送

C.电能能效账单解读

D.综合能效诊断报告解读

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第8题

国家电网公司关于在各省公司开展综合能源服务业务的意见提到扎实做好客户能源基础服务，形成以（）为核心的能源消费新模式

A.热能

B.太阳能

C.水能

D.电能

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第9题

业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

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第10题

（）根据意见整改单，组织相关市县公司整改完成后，国网客服中心引导客户填写整改评价表，完成对整改情况的评价。

A.省公司营销部

B.省级营销服务中心

C.市县公司营销部

D.省级综合能源公司

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第11题

客户可凭已加办“财付通一点通”业务的绿卡，在（)网点查询一点通业务的签约信息。

A.市县

B.地市

C.全省

D.全国

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