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[主观题]

客服结合()的自身需求及店铺的营销策略,为客户进行合理的推荐,提高顾客的购买意愿。

客服结合()的自身需求及店铺的营销策略,为客户进行合理的推荐,提高顾客的购买意愿。

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第1题
()是企业文化展示中非常重要的展示区,企业可以根据自身经营活动的需要设计和组织页面内容。若使用合理,不仅能展示企业商品,还能很好地促进店铺的商品营销。

A.促销区

B.客服区

C.商品展示区

D.商品详情区

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第2题
速卖通具有()的特点。

A.注重平台营销推广活动

B.注重买家体验

C.注重产品及店铺质量

D.注重产品详情页打造及客服咨询

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第3题
速卖通具有以下()等的特点。

A.注重产品及店铺质量

B.注重产品详情页打造及客服咨询

C.注重平台营销推广活动

D.注重买家体验

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第4题
以下哪几项造成的损失需要客服自行赔偿或者罚款?()

A.签收的订单给顾客退款,无法追回货物

B.未按照议价空间表给顾客优惠

C.因自身原因被顾客投诉造成差评、店铺纠纷

D.随意承诺顾客,但无法实现

E.诽谤、骚扰、辱骂、诋毁及任何引起顾客不满的字句

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第5题
为了满足消费者购物的不同需求,商家客服应该掌握店铺合作物流的哪些知识呢?

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第6题
产品定位会影响到店铺的客单价、店铺的消费人群、店铺的装修风格和营销策略等,所以它是经营之本。()
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第7题
买家在店铺的购买体验和卖家账户近期关键词的推广效果综合影响质量得分,请问卖家通过改善以下
哪项店铺运营项,可以提升买家体验进而提高关键词质量得分?

A.宝贝详情

B.客服接待

C.关联营销

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第8题
分析竞争对手店铺名/品牌名有何意义?()

A.了解竞争对手备案信息

B.了解对手产品策略

C.了解对手市场形象

D.了解竞争对手营销渠道

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第9题
母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?A店铺活动减少了B

母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了,很有可能是哪些原因导致的?

A店铺活动减少了

B响应时间慢了

C没有弄清楚消费者的需求

D失恋了心情不好无心接待

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第10题
全客平台基于用户细分,发挥各触点自身优势,根据上一步触点的营销结果,制定下一步的策略。()
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第11题
小李在一家京东商城的店铺购买了1款冰箱,价值5000元,交易完成后联系卖家开发票,但是想开多一点发票金额,自己可以承担税点,作为客服应该如何处理?()

A.答应消费者的需求,因为只要客户自己承担税点是可以开具5000元以上的发票金额

B.答应消费者的需求,但是不应该让客户另行承担税点,因为买家是不需要承担发票金额以外的费用的

C.答应消费者的需求,因为平台要求店铺必须无条件开具公司发票或个人发票

D.拒绝消费者的需求,因为平台要求店铺开具发票是实付实开

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