题目内容
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[主观题]
为了保障客户的知情权,公司应将回访过程中查实的误导销售、代签名、客户信息不真实等行为纳入业务品质责任追究范围()
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A.客户满意率
B.回访件数
C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D.面访问卷回收率
E.回访话术规范性
公司客户回访应以()为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
A.电话回访
B.短信回访
C.传真回访
公司客户回访应以()回访为主,信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
A.短信
B.电话
C.手机
D.传真
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。
A.视同未超过犹豫期
B.按超过犹豫期处理