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[多选题]
在进行客户服务管理时应遵循一定的原则和标准有（)。
A.以满足客户需求为中心
B.尊重和信任客户
C.有效顾客响应
D.正确对待客户投诉
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B、对于外拓服务确需使用重要空白凭证的业务，可由客户服务经理携带外出，合理预估使用量后按凭证发放相关流程在系统中做好交接，不得超量携带外出。客户服务经理当天外拓完成后，需及时按凭证上缴相关流程将多余领用的重要空白凭证上缴基层营业机构凭证库操作员，同时网点主管需监督相关人员进行凭证轧账，确保账实相符
C、外出期间严禁出借操作员号、越权代客服务，代客操作，必须严格按照操作流程办理业务
D、外拓办理业务期间，应妥善保管手持终端设备、重要空白凭证、业务凭证，确保相关设备和凭证安全
E、外拓办理业务时，应向客户进行有效的风险提示，防范各类电信诈骗
F、外拓服务过程中可对客户信息进行截屏
A.重要性原则
B.关联性原则
C.可操作性原则
D.职位的可控性原则
A.交易处理、账务核算、业务管理和客户服务
B.要素分离、并行作业、系统控制和岗位制衡
C.业务集约运营、风险集中控制、网点功能转型和业务布局优化
A.抽样调查、重点调查或者行政记录可以满足需要的，不得制发全面统计调查表
B.一次性统计调查可以满足需要的，不得进行经常性统计调查
C.按年统计调查可以满足需要的，不得按季统计调查
D.按季统计调查可以满足需要的，不得按年统计调查
E.月以下的进度统计调查必须从严控制
电信业务经营者向电信用户提供电信服务时，应遵循的原则不包括（）。
A.价格合理 B.迅速 C.安全 D.稳定
