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第3题
固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：()
固定网国际长途电话业务包括以下主要业务类型：（)
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A.跨国家或地区端到端双向话音业务;
B.跨国家或地区的端到端的传真业务和中、低速数据业务;
C.跨国家或地区的呼叫前转、三方通话、主叫号码显示等各种补充业务;
D.经过本地电话网、长途网、国际网与智能网共同提供的跨国家或地区的智能网业务;
E.跨国家或地区基于ISDN承载业务。
第4题
下列关于呼叫中心座席管理说法不对的是（)。
A.呼叫中心的工作人员被称为座席或业务代表
B.一个呼叫中心的座席可大可小，小的可以有一两个座席，大的可以有成百上千个座席
C.呼叫中心座席管理系统对这些座席可以进行有效的权限管理
D.三方通话不是叫中心座席管理系统的功能
第11题
多方通话计费规则（)。
A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费
