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[主观题]

VIP客人接待原则有()、()、()做好细节服务、服务适度。

VIP客人接待原则有()、()、()做好细节服务、服务适度。

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第1题
一般VIP客人由大堂副理或GRO接待即可,重要VIP客人本着对等接待的原则,由总经理或其他酒店高管负责接待。()
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第2题
下列说法不正确的是()。A.客房部与餐饮部工作互不相关B.客房部与餐饮部配合,做好VIP房果篮、酒水、

下列说法不正确的是()。

A.客房部与餐饮部工作互不相关

B.客房部与餐饮部配合,做好VIP房果篮、酒水、点心的摆放

C.客房部应协助餐饮部按客人要求送餐到房间

D.客房部应协助房间送餐部收拾房间餐具及餐车

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第3题
为了迅速做好客人的引导工作,接待人员不需整理办公桌上的文件,直接带客人去会客地点即可。此题为判断题(对,错)。
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第4题
广告媒体组合的原则有哪些()。

A.做好主要媒体与辅助媒体的组合运用

B.做好自用媒体与租用媒体的组合运用

C.做好视觉媒体与听觉媒体、临时媒体的长期媒体的组合

D.参与组合的媒体越多越好

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第5题
应尽可能将()安排在离服务台和电梯较近的房间。

A.新婚客人

B.团队客人

C.VIP客人

D.老年人

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第6题
VIP房间所有棉织品均使用名牌产品,客房服务员要24小时轮流值班,为VIP客人提供细节服务或个性化服务()
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第7题
客户接待室用于接待有争议、投诉或VIP客户,与其他区域有明显区隔,区域要求私密性好,环境舒适,可根据需要增设录音、录像设备。()
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第8题
接待的程序主要有()。

A.了解来宾、制定接待计划

B.迎接招待客人

C.安排领导与对方会见会谈

D.送别客人

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第9题
到了用餐时间,负责接待的秘书人员正确的接待方法是()。

A.打客房电话告知客人到餐厅用膳

B.请服务员到客房通知客人到餐厅用膳

C.由接待部门的领导到客房请客人到餐厅用膳

D.接待的秘书主动陪同客人到餐厅用膳

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第10题
简答接待初次上门预订宴会客人的要求。

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第11题
在走廊引导时,接待人员要走在客人两三步之后,配合步调,并让客人走在外侧。()
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