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第3题
培养学生的倾听能力，教师应当引导学生掌握倾听的技巧，以下阐述合理的是（)。a. 在学生之间开展“
A.A. 在学生之间开展“你说我做”的游戏，提高倾听能力
B.B. 课堂中打断并纠正学生发言中不正确的地方
C.C. 对小学生而言，培养倾听能力的主要目的是能认真听老师讲课
D.D. 小学生同伴之间的倾听能力较强，不需要刻意培养
第6题
质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
第10题
关注阶段是叙事护理实践的起始阶段，下列（)不属于关注阶段
A.树立敬畏患者生命的态度
B.具备敏感的观察力
C.同理患者所讲述的疾痛体验与疾苦困境
D.不带假设的、解构式倾听，理解患者的经验
E.运用良好的倾听技巧，发挥非语言行为的作用
