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第1题
首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得()。
首问责任制，首位接到乘客事物的员工应跟进乘客事物处理情况；若本岗位无法解决的乘客事务，可请求上一级岗位员工介入处理，不得（)。
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第2题
车站每日回收单程票须按照TVM废票、()、POST产生废票、乘客事物处理废票、()、()分类统计，将数据填记在每天上报的《车站报表上交明细表》。
车站每日回收单程票须按照TVM废票、（)、POST产生废票、乘客事物处理废票、（)、（)分类统计，将数据填记在每天上报的《车站报表上交明细表》。
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第9题
驾驶员进行隧道疏散的应急处理中，以下哪些做法是正确的（)。
A.播放广播，安抚乘客，提醒乘客保持镇定
B.打开车门，跳下轨道，查看停车的位置，以便向控制中心报告
C.按行车调度通知的疏散方向做好疏散准备，并通过广播引导乘客疏散
D.打开车门，进入隧道，查看列车情况
