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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在不同的阶段,我们能使用接触顾客的话术,正确的是()

A.较长时间注视某件商品时-Hello,这是新款到店

B.当顾客与同伴评价商品时-Hello,这是新款到店,欢迎试穿

C.好像在寻找某件商品时-Hello,有什么可以帮到您

D.当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

答案
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D、当顾客接触商品时-Hello,您的眼光真好,这件刚刚到货,喜欢的 话可以试穿一下

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第1题
当顾客对门店同款产品但是不同门店销售价格不同产生质疑时,可以回复的话术为()

A.您好,因为我们是升级后的门店,所以价格和其他店不同

B.您好,我们的饮品更新鲜更好喝

C.您好,我们的配方和其他门店有一些差别,所以价格也有所不同

D.您好,这是公司定价我也不知道为什么

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第2题
下列中被允许的行为有:1.当顾客进门时,微笑目光注视,自然亲切地招呼顾客 2.忙时或顾客在一侧单手呈递餐点或物品 3.当顾客提出需求时,应以YES的态度积极回应 4.当柜台区顾客排队时,应及时引导顾客排队或介绍使用手机点餐 5.对顾客的要求说“不可以”“这是公司规定”等拒绝的话()

A.123

B.124

C.134

D.125

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第3题
在与顾客的沟通过程中当客户多次重复同一问题时候,我们应该灵活运用不同的话术回复()
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第4题
关于具有文明的言行举止()

A.3.1.1能积极主动地回应别人对自己说的话。3.1.2身处不同情境和面对不同对象时,能注意说话的语气及使用恰当的语言。3.1.3谈话时能按顺序轮流说话,不随意插嘴、打断别人

B.3.1.1咳嗽、打喷嚏时能正确遮挡。3.1.2能回应别人对自己说的话。3.1.3在他人的提醒下,能根据场合调节自己说话的音量。3.1.4能在各种场合主动使用礼貌用语

C.3.1.1在引导下,咳嗽、打喷嚏时能捂嘴。3.1.2与人说话时眼睛能注视对方。3.1.3说话态度自然、大方。3.1.4在提醒下,能使用你好谢谢再见等合适的礼貌用语

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第5题
在处理售后纠纷时,话术技巧是很重要的,在与顾客交流时,客服不能说的话有()

A.这个不属于我们的问题,我们不负责的

B.亲亲您的货被快递公司遗失了,请麻烦您找以一下快递公司索赔的哈

C.麻烦亲亲提供一下商品破损的图片

D.是您的问题,您就要自己承担邮费

E.亲亲,您申请售后以后在家里等着京东快递小哥上门取件就可以的呢

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第6题
顾客有购买某品类商品需求,产生兴趣的表现有哪些()

A.四处走动不停留

B.顾客翻看产品介绍资料

C.顾客较长时间注视某个商品

D.顾客用手触摸商品

E.顾客简单询问

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第7题
如果顾客在试穿一件产品时,不断的注视另外一款商品,我们可以建议顾客多试试()
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第8题
DIR上线后,如果是以日计息的客户,不是在录单当天确认合同的话,客户的期款金额会略有不同。虽然相差不多,但如果我们在游说客户确认合同时,客户问及每月应偿付金额为什么与之前的不一样时,以下话术是否正确:“这是因为计息日是从这天开始计算息费,计息天数变了,每月应偿付金额也会有变化,时间有限,建议您马上确认合同,在操作过程中有不会的地方我也可以在线指导您()
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第9题
会议邀请阶段目的是()

A.邀请用户参会,并完成会议注册

B.专业性的话术,简洁准确的表达出会议时间及会议内容

C.询问用户是否收到邀请函,并请用户先完成注册,会前1天我们再来点确认

D.核对用户邮箱使用自己邮箱或发送给项目组长从新进行补发

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第10题
不同的情景下可以使用不同的话术和顾客打招呼,可以根据店铺讯息传递调整,例如:欢迎光临FILAKIDS!秋装新品上市+活动()
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