首页 > 职业技能鉴定> 医疗卫生系统人员
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列不属于应对正义感表达者投诉的方法是()。

A.告知我们公司的发展离不开广大客户的爱护与支持

B.肯定客户

C.对客户反映的问题表示感谢

D.说话委婉,先表示理解客户

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第1题
下列哪项工作不属于业务关系管理的范围?( )

A.处理顾客投诉

B.处理公共关系及应对危机

C.调查和分析顾客满意度

D.与顾客评审服务

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第2题
下列不属于驾驶员心理调节方法的有:()

A.自动调节法;

B.目标寻觅法;

C.消极应对;

D.身心放松法;

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第3题
以下方法不属于应对ARP欺骗攻击策略的是()

A.MAC地址绑定

B.使用静态ARP缓存

C.使用ARP服务器

D.使用ARP-a命令

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第4题
以下哪项不属于提高互联网服务能力中发现问题能力的要求?()

A.基于信息监测平台,从互联网抓取信息,通过筛滤识别,将信息转化为投诉、建议、舆情,分别处理

B.引入多种渠道,及时发现并积极应对,同时根据渠道特点实施不同的服务策略

C.加强自媒体平台及互助平台运营,为用户提供信息获取、沟通、交流、问题反馈的新方式

D.建立标准化的服务流程

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第5题
下列不属于消极沟通的形式是()

A.抱怨

B.发泄

C.投诉

D.表扬

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第6题
下列选项不属于投诉记录内容的是()。

A.投诉的内容

B.投诉人的姓名

C.投诉人所住的房间号

D.投诉目的

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第7题
以下内容不属于库珀的行政组织伦理学的研究内容的是()。

A.维持公共组织中的负责任行为(两种方法)

B.整合组织规范、结构与伦理

C.组织中保持伦理自主性(应对不道德的上级和不道德的组织)

D.行政效率

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第8题
下列不属于客户原因产生的投诉的是()

A.挑剔多疑型

B.冲动消费型

C.吹毛求疵型

D.无理取闹型

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第9题
下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是()A.接待B.初审C.调查处理D.听证

下列各项中不属于举报和投诉处理程序的是()

A.接待

B.初审

C.调查处理

D.听证

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第10题
以下哪种情况不属于第二次全国残疾人抽样调查残疾人标准的精神残疾二级?()

A.WH0-DAS值在52~95分,适应行为重度障碍

B.生活大部分不能自理,基本不与人交往,只与照顾者简单交往,能理解简单照顾者指令,有一定学习能力

C.监护下能从事简单劳动

D.能表达自己的基本需求,偶尔被动参与社交活动

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第11题
下列选项中,不属于T系订单对网点投诉考核指标的是()。

A.投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.申诉次日完结率

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