题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

关于书面形式的《物业服务报告》以下正确的是（）

A．物业服务中心应在每年第3、6、9月最后一个工作日前编制季度的《季度物业服务报告》，次月15日前在服务区域内进行公示。《季度物业服务报告》内容应包括（但不限于）物业服务合同履行情况、共性投诉等B．《季度物业服务报告》经物业服务中心负责人审核，片区总监，公司综合管理部审批后，方可公示C．季度服务报告可以自行打印张贴

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第1题

拜访后信息整理以下说法正确的是（）

A．整理《客户访谈记录表》，24小时内将收集到的业主基础信息录入《易软物业管理系统客户信息》或《客户细分表》，将客户提出的服务需求上报客服部负责人，由客服部负责人决定如何满足B．分公司/片区各物业服务中心应在3、6、9、12月20日前将汇总的当季度《拜访信息汇总表》提交公司企管部备案C．物业服务中心负责人或客服部负责人应在管家拜访后3个月内进行拜访

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第2题

外委单位应在每月10日之前将当月的工作总结和下月的工计划以书面形式报告，并会同物业服务中心负责人在三个工作日内对计划的完整性、合理性和可实施性进行审查并与达成一致，由双方签字确认（）

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第3题

广发大中华开放期描述何者正确（）

A.每年3月、6月、9月、12月的第1个工作日起连续5个工作日开放计划份额的参与和退出

B.每月15号和最后一个交易日开放

C.每日开放

D.半年度封闭

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第4题

北方物业服务中心每年（）月下旬应对水体进行泄水处理

A.8月

B.9月

C.10月

D.12月

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第5题

物业管理中心检查时，各区域物业公司、物业分公司、物业服务中心若对检查结果有异议，应在检查后的个工作日内向物业管理中心申诉，逾期不予受理（）

A.一

B.三

C.五

D.七

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第6题

根据民法典规定，以下关于物业服务合同的说法正确的是（）

A.建设单位与物业服务单位签订前期物业服务合同后，业主可以未参与谈判及订立过程为由拒不履行物业服务合同

B.物业服务单位可以将各项物业服务全部委托第三方进行

C.物业服务单位公开作出的有利于业主的承诺，因为不是以合同形式订立，后期可以拒不履行

D.物业服务合同的订立必须采取书面形式

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第7题

物业服务合同到期（）个月物业服务中心负责人应组织编制《物业服务合同续签方案》并报项目群负责人审核，分管领导审批

A.3个月

B.4个月

C.5个月

D.6个月

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第8题

客户入住服务拜访环节中以下描述正确的（）

A．客户搬家后，客服管家一月内完成首次上门拜访B．V类客户应由客服管家登门拜访C．客户部负责人应在拜访前拟定走访拜访统一说辞，说辞内容包含但不仅限于自我介绍、小区现状介绍、周边配套、悦+APP使用介绍、社区经营增值业务介绍、客户关注共性/热点问题回复等D．准备上门拜访物品为鞋套、笔、管家名片、便民信息卡、礼品（根据各物业服务中心情况确定是否赠送礼品）

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第9题

某日，服务中心安全员与业主预约的装修工人因通行问题发生肢体冲突及人身伤害，最后导致报警处理，此事件发生后，按照《物业集团信息管理作业规程》和《物业集团报告报表体系》，以下做法正确的是（）

A．0.5小时内电话告知物业集团总裁、人力资源中心总经理B．0.5小时内电话告知物业集团总裁、品质管理中心总经理、人力资源中心总经理C．6小时内，邮件报送至物业集团总裁、品牌管理中心负责人、地产品质管理中心总经理、地产品质中心全体、人力资源中心总经理、计划运营中心总经理、计划运营中心综合管理部，其他相关部门或人员D．6小时内，邮件报送至物业集团总裁、地产品质管理中心总经理、人力资源中心总经理、风控稽核中心总经理、计划运营中心总经理，其他相关部门或人员

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第10题

依据公司BO版《环境外包方管理作业指引》要求，物业服务中心环境负责人应在合同到期或绿化质保期到期（），完成绿化养护服务的招标立项申请、开办计划审批表流程；提前

A.前1个月,1个月

B.前2个月,1个月

C.前3个月,1个月

D.前2个月,2个月

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