题目内容
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[多选题]
2020年个人客户满意度考核维度包括()。
A.整体满意度
B.资费套餐
C.网络质量
D.业务宣传
E.业务办理
F.提醒服务
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A.整体满意度
B.资费套餐
C.网络质量
D.业务宣传
E.业务办理
F.提醒服务
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
A.客户满意率
B.回访件数
C.个人新契约业务犹豫期内回访成功率
D.面访问卷回收率
E.回访话术规范性
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的?
A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求;
B.为被审计单位提供又一次机会,就审计发现进行辩论;
C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见;
D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。