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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

行政监督部门处理投诉时，应当坚持（)原则，维护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。

A.公开

B.公平

C.公正

D.高效

E.合法

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第1题

行政监督部门处理投诉时，应当坚持公平、公正、高效原则，维持国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益。（)

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第2题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，行政监督部门调查取证时，应当由三名以上行政执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认。（)

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第3题

在投诉处理过程中，行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。（)

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第4题

负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个天内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。（)

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第5题

根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》，负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起（)个工作日内，对投诉事项做出处理决定，并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.十

B.十五

C.二十

D.三十

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第6题

行政监督部门受理投诉后，应当调取、查阅有关文件，调查、核实有关情况。行政监督部门调查取证时，应当由二人以上行政执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认。（)

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第7题

客户投诉处理应当坚持“______”的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害；客户投诉处理应当按照统一标准组织实施，确保处理______、______、______。

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第8题

行政监督部门应当确定本部门内部负责受理投诉的机构及其电话、传真、电子信箱和通讯地址，并在内部公布。（)

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第9题

根据《湖南省公共资源交易失信行为联合惩戒办法》，作出认定的行政监督部门应当自受理异议处理申请之日起（)个工作日内依法作出处理决定，将处理决定回复申请人，同时抄送湖南省公共资源交易中心。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第10题

处理客户投诉应坚持（）原则。

A.依法合规原则

B.客观公正原则

C.首问负责原则

D.便捷高效原则

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第11题

处理疑难投诉，无论什么时候都要以事实为依据，一定要坚持公司的原则，即使在不得不让步的情况下，也要反复强调该原则，而且这原则是有数据和分析支持的。（)

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