A.“你过去是不是做过什么让他担忧的事?如果有,他有这样的态度也很自然。”
B.“你烦恼、不满,觉得父亲不信任你,你认为自己可以照顾自己。”
C.“你的这些烦恼、不满,跟朋友说过吗?”
D.“你父亲对你不信任,我为你感到难过。”
以下哪一项不是《国家民用航空安全保卫质量控制计划》的目标:()
A.评估国家民航保安计划的实施情况
B.建立机场保安方案的运作程序
C.提出需要改善的保安范畴
D.提出有关保安的专家建议
A.向 Arktic提供 Polar参照。总之, Arktic从局外人士那里得知你在 Polar的工作情况,因此使你从合同的保密条款解脱出来。
B.把 Polar作为参照包括在内,假定保密协议是不必要的贸易限制。
C.与 Polar联系,让它知道,如果你利用它作为参照,你将让它知道你将为 Arktic所做的工作类型,从而使谁都不处于竞争劣势。
D.与 Polar联系,要求允许在你的建议中把它列为参照。
A.改善客户关系以减小目前常发生的问题
B.找出造成顾客关系恶化的原因,并建议适当的行动
C.使组织内的每个成员都能够感受到顾客服务的重要性,并从顾客角度思考问题
D.减少50%顾客的抱怨留言,并减少20%顾问询问一些在产品说明时便应该已经提供的讯息
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为,而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时,应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者,正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求