在电话通话过程中,如意外断线,原则上打电话方应马上重拨。()
在电话通话过程中,如意外断线,原则上打电话方应马上重拨。()
在电话通话过程中,如意外断线,原则上打电话方应马上重拨。()
A.客户使用多方通话业务产生的话费,按其正常通话费标准进行计费,通话保持状态同样收取通话费
B.每拨打一个电话,均按客户号码登记的资费标准收费,被叫也按这个原则收费
C.如拨通一个电话后,再拨打第二个电话,同时再接听一个来电时,在拨打或接听电话的过程中,每个通话均会按客户的资费标准收费
A.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
B.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
C.没通电话结束后,应让客人先挂断电话
D.与客户通话时,可以适当与身边同事讨论聊天
A.联系过程中,定制师不能主动挂断客人电话
B.当出现电话断线的情况,定制师要主动回拨过去
C.每通电话结束后,让客人先挂电话
D.与客人沟通时,可以适当与身边同事聊会天
A.为了不影响他人,不使用免提方式拨号或打电话
B.打完电话,接电话者先挂
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话
D.用餐时间按、睡眠时间、节假日不宜打电话
E.公务电话一般上班打,私人电话业余时间打
A.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在20分钟内生成工单
B.通话过程中,电话意外中断了问题还未解决需在20分钟内及时回拨客户
C.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在1小时内生成工单
D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长等
A.客户明确提到是接到私人号码(11位手机号码或固定电话)的外呼电话后收到辱骂或电话
B.客户明确提到是收到私人号码(11位手机号码或固定电话)的外呼电话后收到报复短信
C.客户明确提到是营业厅工作人员辱骂或报复客户
D.客户明确提到是10086工作人员在通话过程中辱骂客户、或挂机后短信报复、电话骚扰
A.1点
B.2点
C.3点
D.4点