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第2题
客户购买的商品今日物流显示签收了，但客户表示没有签收货物，只需要核实下货物在哪个代收点签收的自己好去取。以下说法正确的是？（)
A.客户进线时没有不满情绪，但小明觉得必须要按步骤来首先要对客户做情绪安抚
B.客户进线时想要查询下在哪个代收点签收了，自己现在好去取包裹。小明仍坚持和客户解释了一遍原因后，才帮助客户去核实
C.客户进线后，小明表示让客户自己联系物流查询
D.客户进线时没有不满情绪，小明开头语接起咨询后直接与客户对焦问题及需求，并帮助核实代收点情况
第7题
在设有发车表示器的线路，（）列车可按发车表示器显示发车，当发车表示器故障或因列车停车位置不能使用发车表示器时，发车人员与司机联系后，使用手信号灯（旗）或列车无线调度通信设备发车。
A.动车组
B.旅客列车
C.货物列车
D.军用列车
第8题
《旅游列车开行管理办法》第十八条规定，旅客旅行途中因伤、病需中途下车时，应当编制客运记录，载明（)，交列车前方停车站。包车人应当派员陪同处理。
A.旅客身份信息
B.系旅游列车旅客
C.并记录代用票票号
D.时间地点
第11题
企业的收入中不包括的项目是（）A、代第三方收取的款项 B、 销售商品 C、让渡资产使用权 D、提
企业的收入中不包括的项目是（）
A、代第三方收取的款项
B、 销售商品
C、让渡资产使用权
D、提供劳务
