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第1题
如想了解操作员工作相关的安全知识，可以用哪些问题进行提问（）
A.不知道
B.你能简单描述一下你所操作的每个步骤有哪些安全注意事项呢
C.如果发现你或身边的同事存在安全隐患，你会怎么做
D.你知道在哪里可以拿到工作相关的政策/程序并获取相关信息呢
E.有哪些外部的事情会让你分心，影响你安全工作吗
第2题
在接待过程中，很可能会出现一些争议，特别是提到一些你们快递真慢，包装真差等问题，这时应该怎么做（）
A.千万不可以跟客户进行辩论，顾客说对就是对，即使不是你的问题，也不要推卸给别人，勇于承认然后内部解决
B.跟顾客争论，不能让顾客冤枉我们，我们也要有自己的底线的
C.可以让他去找快递公司，东西寄出去之后就和我们无关了。和客户明确这一点
第4题
在去学校的火车上，陌生人以问站名的由头跟你搭讪，你觉得怎么做比较妥当呢？（）
A、陌生人跟我说话，我一律不理
B、如果知道站名可以告诉他，如果还有其他的需要帮助的事情，提醒他去找乘警帮忙，不随意说话
第7题
以下哪项不属于倾听效果不佳的表现（）
A.员工士气低落，例如： 这个新项目虽然难度很大，但是公司也会给予最大的支持，相关的培训和指导都会跟上。大家有没有信心 这么高难度的项目，就靠我们几个，怎么做嘛
B.对方提出完全相反的意见，例如： 年轻用户的购买力是最强的。我们可以从年轻用户最关心的问题出发，这样我们的广告方案才能对他们更有吸引力。 不行。从我们的消费者调查来看，中年用户才是我们的最大消费群体。我们应该从他们的需求着手
C.漏掉了某项信息，例如： 最近怎么样 挺好的。就是下周要出去休假，这周赶着把事情做完。你呢 之前说的那个项目研讨会，准备定在下周了。对了，你记得一定要准时出席啊
D.对方出乎意料的反应（沉默、生气、沮丧等），例如： 老板，我之前在学校里修过项目管理的课程。这次的新项目，不知道我有没有机会参与一下，也再深入的学习学习 哦想学项目管理啊公司的企业大学有这方面的培训，你去报名吧！
第11题
在网络上看到招聘刷单员的信息，声称只要拍下淘宝卖家的商品好评，不仅会退钱，而且会支付一定报酬，此时你应该怎么做（)？
A.联系信息中出现的工作人员询问
B.想赚钱，加入试试
C.主动忽略，天上不会掉馅饼
D.将此工作推荐给好友
