客户经系统查询，核实到自己的通行与应扣金额不符，存在多扣费情况。投诉类型应选（）

A.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-延期扣费

B.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.其他-其他

答案

C、TC通行费争议（含ETC单卡支付争议）-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

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更多“客户经系统查询，核实到自己的通行与应扣金额不符，存在多扣费情…”相关的问题

第1题

通行费争议投诉，经系统查询，通行时间未在免费时段扣费，请告知客户节假日免费优惠政策原则（）

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第2题

在核实到进电方身份后，CPA需要与对方再次确认与客户的关系（）

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第3题

收费车道系统通过车牌识别等方式()自动实施限制通行现场人员查询、核实车辆信息并向用户进行告知用户可通过部省两级补费平台查询自己的补费信息客户完成全部通行费补费后系统自动解除追缴名单。

A.对追缴名单车辆

B.重点关注名单

C.黑名单

D.灰名单

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第4题

客户于5月23日从山西省A站ETC车道驶入高速，至山西省B站ETC车道驶出高速，经客户核实因系统问题显示下站站点为山西省C站，导致ETC多扣费。在生成投诉工单时投诉类型应选（）

A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高

B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣

C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费

D.D.ETC通行异常-ETC通行异常

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第5题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

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第6题

提前放款保证金的释放时间和哪些因素有关？ ()

A.发货的物流方式

B.系统核实到的物流妥投时间

C.买家确认收货

D.售后超时的时间

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第7题

客户黑名单还款成功后4个小时之后，系统查询显示正常，通行仍显示黑名单，投诉对象：发行服务机构（）

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第8题