到店错给汉堡坐席如何操作（）

A.给到餐厅电话

B.引导退款

C.按照模板记录询问并开启工单即可

D.给一张麦辣鸡腿堡优惠券

答案

C、按照模板记录询问并开启工单即可

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第1题

用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席应如何操作，给到用户回复时效是（）

A.催单，专员会在24H内联系用户

B.催单，专员会在72H给到回复

C.催单，专员会在12H内给到回复

D.催单，专员会在4H内给到回复

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第2题

用户首次进线时间4.22日am9:00，客服告知用户反馈说商家处理72H内回复用户，用户离线后4.24am9:00再次进入会话，此时坐席核实该工单已被催促4次应如何操作，给到用户回复时效是（）

A.催单，专员会在24H内联系用户

B.催单，专员会在72H给到回复

C.催单，专员会在12H内给到回复

D.催单，专员会在4H内给到回复

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第3题

你因为其他订单的原因，到店太晚，当你准备取餐的时候，发现该订单时长已经不多了，但是商户已经将餐品做好了，以下操作正确的是：

A.点击取餐拿上餐品马上往用户处赶，送至用户处后给用户做好解释工作，避免差评。

B.拍摄商户门头，报备商家出餐慢，等报备成功加时了再点取餐。

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第4题

如何处理来访者询问住店客人的房号（）

A.可以将住店客人的房间号码直接告诉给来访者

B.打电话到房间里，不用询问来访者姓名

C.打通房间电话后，直接将电话给来访者接听

D.打电话至房间，询问客人是否愿意接听来访者电话

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第5题

续报班次不合适，要求提前转班，坐席应该如何应对（）

A．致歉/安抚抱歉家长给您添麻烦了，续报班次是整个班级统一的续报，可能会有学员出现续报冲突或续报的班次不合适的情况，建议您先报上续报的班，等网跨时再进行操作。（部门分校续报冲突可以提前调整，以续报表为准）B．执意要提前操作抱歉家长，现在系统无法提前操作转班，您可以告诉我要转哪个班次，我这边在网跨开放的同时也第一时间帮您抢名额，因所有学员都同时时间操作，不能保证一定能够抢到。咱们一起努力，帮学员转到合适的班次。如果家长质疑到时没名额怎么办（调课引导）C．态度强烈：我跟负责老师沟通一下，看是否有其他更好的解决方案，***点前给您回复，我的工号是****，请您保持手机畅通D．备注：如学员符合续报的条件，但是续报错了，可以跟分校沟通，看是否可以给家长提前续到正确的班级

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第6题

小蓝得知客户更改收货地址后，需要重新配送，应该如何处理（）

A.先送到预定地址点击送到后，在慢慢给客户送过去

B.和客户联系获得最新收货地址后，致电站长，根据站长的指示进行处理，保证第一时间给客户送过去

C.不理睬客户，执意要送往平台下单地址

D.把餐品放到下单地址，让客户自己到下单地址进行取餐

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第7题

客诉需要补件时如何操作（）

A.项目直接提供补件单到运营中心

B.客户组提供补件单给到运营中心，之后再给到各工厂事业部生产发货