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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

今天我不是来给大家(泼冷水),而是来给你们打气()

A.瞧不起

B.说坏话

C.打击人的热情

D.让人恢复冷静

答案
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打击人的热情

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第1题
以下哪些开场白应避免()

A.大家知道我是谁吗

B.对不起,最近工作太忙了,我准备的不是很充分

C.由于。。。。关系,今天的课程换成我来给大家分享

D.我不会耽误大家太多时间,我尽量短

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第2题
(人品类)某店洗碗间6个人不停洗碗,累的满头大汗,上菜房负责人说大家都快点,我来帮你们洗。后堂经理却过来给上菜房负责人说让他们洗,你洗他干嘛,并大喊洗不完不许下班!作为店经理,遇到此事你会怎么处理()

A.对后堂经理批评教育,后堂经理对员工道歉

B.赞扬上菜房负责人,低峰期与员工一起洗碗

C.分析洗碗工作量大根源,并对问题进行解决

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第3题
客户其实很喜欢,但随行的其他人却不买帐:我觉得一般,到别处再看看吧!()

A.(对客户)您的朋友对购买厨电挺内行的,不仅有独特的见解,而且对朋友也非常用心,难怪您会带您的好朋友一起来买呢

B.(对随行人员)这位先生,我们可以一起来给您朋友做做建议,帮她找到一套更适合她的产品。如果今天您朋友在我们的建议和帮助下选到称心如意的产品,我们都会为她开心的,是吧

C.为了表达我的诚意,我也可以向我们经理给您和您的朋友每人申请一份大礼包,作为你们友谊的见证

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第4题
在高峰时段中,团队要齐心协力来给每一位顾客留下很棒的第一印象。在最忙的时候,您可能要安排两名运动员(第三名运动员作为替补队员)掌控负责区域并让所有顾客都感到受欢迎。发挥团队精神,共同设定商店的基调、快速找出每一位顾客的需求并开启顾客旅程。以下属于“发挥团队精神-沟通情况并相互帮助”的是()

A.Ken,我这边真的有点忙,你能来帮忙吗

B.Kevin,我要给这位男士展示篮球鞋,你能替我一下吗

C.提高音量,展示自信

D.大家早上好

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第5题
以下关于双次保洁上门沟通话术正确的是()

A.美女/帅哥,作业已完成,请你验收

B.先生/女士您好,保洁已完成,请您验收,哪里有问题我及时处理

C.先生/女士您好!我是自如保洁XXX,今天来给您家做本月的第1/2次双次保洁,很高兴为您服务

D.靓仔/靓女,你好,我是自如保洁XXX,今天来给您家做本月的第1/2次双次保洁,很高兴为您服务

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第6题
我家有三个手机,要加在路由器上去 但是我不会加,你们能不能派师傅来给我处理一下()

A.对不起,路由器不在我公司处理范围,无法安排人员为您处理

B.您好,可以的

C.我这边给你按故障报修,师傅上门的时候,你告诉他就可以了

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第7题
选出下列句子中加点词语运用有误的一项()

A.《天女散花》是梅兰芳在60岁以后所推出的又一【精巧绝伦】的唱段

B.店员看我们来来回回地斗嘴也【忍俊不禁】起来,忙过来给我们介绍鱼的品种习性

C.在他的舞台上,他的这一连串表演,简直是气吞山河,让人

D.单位领导高估了我,尽管我已经使出了【浑身解数】,可领导仍嫌不够

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第8题
下列各句中,表达得体的一句是()

A.你们作业小组奉命到达我指定位置之后,要把那里的情况及时向我汇报,不得延误

B.在下姓李,名讳本玉,草字琢之,本是乡村中学的一名政治老师,现已退休回乡

C.我哪有那么大的能力,还不是借重大家的鼎力相助没有大家的帮助,就没有我的今天

D.我们情同手足,你们如果发现我在某些决策方面有不恰当的地方,就赶快向我进言

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第9题
发生矛盾时,护士该如何做()

A.主动接待,告知您先别着急,慢慢说,有问题我们一起想办法解决

B.耐心倾听,了解情况

C.您别着急,我来给您想办法

D.不是我的事,我不管

E.您去找医生(护士长)去,她来给您解决

F.你真是无理取闹,去投诉办解决

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第10题
一群孩子在一位老人家门前嬉闹,叫声连天。几天过去,老人难以忍受。于是,他出来给了每个孩子25美分,对他们说:“你们让这儿变得很热闹,我觉得自己年轻了不少,这点钱表示谢意。”孩子们很高兴,第二天仍然来了,一如既往地嬉闹。老人再出来,给了每个孩子15美分。他解释说,自己没有收入,只能少给一些。15美分也还可以吧,孩子仍然兴高采烈地走了。第三天,老人只给了每个孩子5美分。孩子们勃然大怒,“一天才5美分,知不知道我们多辛苦!”他们向老人发誓,他们再也不会为他玩了!()

A.外部奖赏能建立内部动机

B.惩罚可以建立内在动机

C.惩罚可以削弱外部动机

D.外部奖赏能削弱内部动机

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