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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当坐席接到用户反馈的问题第一时间无法解决，或用户强烈要求领导接电话、要求换人接电话时，首先选择线下升级组长，告知用户后续会有专人回复（四个小时内回复），如用户表示不认可，员工安抚用户情绪后可以向组长申请线上接听电话（hold≤60s）（）

答案

是

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更多“当坐席接到用户反馈的问题第一时间无法解决，或用户强烈要求领导…”相关的问题

第1题

用户要求转接某座席时（）

A．不好意思，暂时无法转接给上个坐席，您先说一下您问题，先帮您解决一下/B．查看工单记录上个坐席记录问题询问用户是否工单记录问题，若是正常解决用户问题，无需进行催回电，除非用户强烈要求上个坐席回电C．直接催回电D．不好意思，刚才已经反馈坐席了，稍后让他给您回电指导一下，您的回电号码是***，请您保持手机畅通！（一定要核实清楚用户回电手机号吗）

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第2题

用户进线表示要求投诉上个接电话客服，人员未挽留未探寻问题，直接表示我帮你登记反馈，属于错单（）

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第3题

当送至用户处，发现客人不接电话，下列做法哪项是正确的？

A.再次拨打联系人电话，依次拨打备用号、下单人号在线聊天等，如均无法接通按流程进行报备联系不上用户。

B.拍个照片，通过在线聊天或短信发给用户后就点送达。

C.我已经送到用户附近了，先随便放着然后点送达，等他打给我再跟他沟通。

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第4题

用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为()。

A.用户SIM卡故障

B.网络故障

C.用户手机故障

D.用户短信中心设置问题

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第5题

书城和阅读软件充值未到账问题，接到用户反馈，正常排查后还是无法解决，引导用户联系软件方（）

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第6题

发生售后第一时间应该做什么（）

A.安抚客户情绪，了解情况

B.不接电话

C.直接给客户退款

D.直接换人

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第7题

使用FusionAccess时，当虚拟机网卡、桌面代理服务等被意外停止时，用户无法连接到虚拟机，此时用户可以通过工具自检并尝试解决问题.以下关于自检工具及解决问题的描述，错误的是哪一项（单）（）

A.使用自助维护台可以解决虚拟机出现蓝屏/卡死问题

B.桌面云连接检修工具可以解决虚拟机补丁更新问题

C.桌面云连接检修工具可以检测虚拟机网卡是否被禁用

D.使用自助维护台可以解决虚拟机启动或重启时间过长问题

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第8题

客户要求找领导接电话/转接领导处理，客服应该如何处理（）

A.口头告知客户自己就是领导，自己处理客户问题

B.安抚客户，立即转接领导处理

C.安抚客户，报备管理协助处理客户问题

D.告知这是最终方案，领导已经下班了，不能转接

E.告知这是最终方案，不能直接转接领导处理，客户可以去工商局反馈

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第9题

XWBANK资金方因线上无法减免逾期费用，若用户不认可逾期费用坐席正常解释后还是不认可，可建议用户通过支付宝线下还款（不需要支付逾期费用），还款成功之后来电反馈，服务历史记：支付宝未备注/错误（）

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第10题

刚新办理联通的号码原来是二次回收销售的，经常接到骚扰电话，怎么办回答正确的是（）

A．因系统升级，暂时无法开通防骚扰提醒业务，待升级完成后可正常开通防骚扰提醒，感谢您对我司业务的关注B．您好，可以开通防骚扰提醒业务，待开通后可正常防骚扰提醒，感谢您对我司业务的关注C．您好！建议您可使用我司的防骚扰提醒服务，防骚扰提醒服务是在用户手机来电时，用户手机屏幕上会弹出一个消息来提示来电类型的服务，如果来电是疑似骚扰电话则会弹出屏显，如果是用户正常来电则不会弹出屏显。开通此服务后，针对推销、中介、骚扰等类似电话，用户接电话时会收到平台发送的提示消息，供用户进行参考，我们的号码判定是由中国联通、搜狗号码通和百度手机卫士共同提供的

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