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[单选题]
因服务过程对客户来电不满,事后对客户进行短信、电话或其它各类途径恶意骚扰属于违反客服服务质量禁忌范畴哪类()
A.违规违纪
B.服务禁忌
C.业务禁忌
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A、违规违纪
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A.违规违纪
B.服务禁忌
C.业务禁忌
A、违规违纪
A.客户表示再不处理就找总裁投诉
B.同城转寄工单,客户8次重复来电
C.客户表示再不处理就致电12305
D.客户首次来电催派,对时效不满,表示已经向中消协投诉
A.安装完成后,对照自检表仔细检查安装细节,避免因安装问题造成二次上门
B.安装并自检完成后,提醒客户对产品进行消毒处理
C.主动带走包装等安装过程中所产生的垃圾,保持客户家的清洁
D.安装完成后,在客户家把手洗干净再离开
A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理
A.辖区内客户不满问题完整收集并录入CIM 系统,收集完整率≥95
B.对本区域客户类型进行识别,即时更新客户信息台账,客户 信息合规率100%
C.管理辖区内对客户反馈的问题处理关闭,主责关闭率≥95
D.季度覆盖,客户报请记录、协调、跟进,反馈进展直至关闭;管家服务满意度≥85%