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第6题
前厅部各班次，在非客情高峰时，前台内仅保留1位员工值守，其余员工应在大堂区域，佩戴白手套执行标志性服务，迎来送往，与客人进行交流。不允许出现接待台内部站有两名或以上员工无所事事的情况（）
第7题
为确保公安传输信息准确有效，凡是外宾及港澳台人员入住登记，均需按以下标准流程操作（）
A．所有证件均需复印并放入外宾公安传输资料夹内留存B．需总台接待员、主管、经理三方逐一核对后再上传C．夜班人员上传时需核对客人13项信息（英文姓、英文名、性别、国家、证件号码、证件类型、出生日期、证件有效期、签证类型、签证号码、签证有效期、入境日期、来华事由）两遍，并请夜值经理核对，确保无误后再上传D．前厅部保证一年内每一个入住的外宾信息资料可随时找到
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第8题
ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱;接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是()
A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流
B.加强Fidelio入住功能的培训
C.加强快捷键使用技能培训和练习
D.让电脑房增加接待员工权限
第10题
以下哪些步骤属于善后处理工作（）
A.全面疏散后，各部门负责人应及时清点员工人数，检查是否全部撤离危险区域
B.前厅分部负责清点疏散宾客人数，核对当日宾客住宿名单，放置遗漏
C.餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活
D.工程部负责保护火灾现场，协助有关部门调查起火原因，追查相关责任人责任，制定有效防范措施，补配灭火器材，向总经理做出书面专题报告
