如果结果不匹配，请 
更多“当客户提出投诉或抱怨时，客服⼈员⾸先应当说明企业的规章制度，…”相关的问题
第3题
执行首问责任制，要求一线人员日常服务过程实施“三个不允许”，包括（）
A．对不明白或没见过的问题，不允许随便简单的答复客户B．对与个人、客服、公司均没有关系的问题，不允许随便打发客户C．对不冷静客户所提出的问题，不允许不理睬或采取极端做法对待客户。妥善化解每一次客户抱怨，有效做到投诉预防拦截。对重复投诉的越级投诉，将对相关部门和相关责任人加大考核D．对与骚扰客户，可以直接挂机，不与处理
点击查看答案
第10题
以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）
A．首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B．实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C．接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D．客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
