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[单选题]

商家投诉“未履行送装一体服务”地区无任何举证,核实客户,客户表示投诉后,才有师傅上门安装,目前有装好,针对上述场景,客服应如何认责?()

A.认责未送装一体500元

B.认责送装不同步200

C.不认责

D.认责运费

答案
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B、认责送装不同步200

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第1题
关于大件送装一体业务,以下说法正确的是()

A.适用送装一体业务的运单,由京东配送员配送的同时为客户提供安装服务

B.该服务将收取商家额外商品安装费用

C.该服务将收取客户额外商品安装费用

D.仓海系统-业务管理-审核管理-大件审核管理

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第2题
下列哪项不是卡萨帝七星级服务内容()

A.免费设计

B.收费安装

C.测水测电

D.送装一体

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第3题
关于天猫直送,以下说法正确的是哪些?()

A、投诉路径:手机淘宝APP端/手机天猫APP端/电脑端投诉路径:点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流客服”-->点击小秘书,就可以和天猫官方客服进行在线咨询。

B、在“我的淘宝”-“已买到的宝贝”中点击“查看物流”,在“物流详情”中带有【天猫直送】服务标识即享有该物流体验

C、服务保障:商家应履行“当日达”服务但未履行的,每个订单需向您支付10元违约金,商家授权菜鸟联盟成员向您支付违约金,该违约金以现金方式直接支付到您淘宝账号所绑定的支付宝账号中。返还形式:和天猫官方客服沟通反馈,属实的话天猫官方客服会操作返还特别提示:商家向您支付违约金后,该未履行“当日达”服务的行为,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

D、天猫直送是天猫倡导的高品质物流服务标准,该标准提倡商家向消费者提供更精准、更高品质的物流体验。目前只有当日达、次日达、隔日达、时效承诺、预约配送、送货上门六种模式。

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第4题
承诺未履行投诉的原因有哪些()

A.赠品承诺和换货承诺

B.发票承诺和物流承诺

C.商家自行承诺、邮费类问题未解决

D.以上说的都不对

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第5题
送装完成后,师傅不清理送装垃圾或是因其他服务行为被顾客线上投诉,按要求扣款,并赔偿客户损失()
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第6题
承诺买家退货后给予换货,但收到退货后又拒绝换货或表示缺货,约定好的时间商家后续未履行承诺,则投诉成立后扣几分()

A.10分

B.4分

C.6分

D.2分

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第7题
以下哪种属性商家未履行承诺之服务()

A.卖家拒绝履行其与买家使用千牛交流时所承诺的物流服务

B.商家提供发票服务

C.商家按买卖双方约定发货时间内发货

D.以上均不是

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第8题
消费者购买箱包类商品,在一定期限内发生质量问题,若商家未按照规则履行三包服务的,京东将依照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理?
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第9题
小张购买一双阿迪的鞋子,商品描述说送一双祙子(对赠品无任何图片、文字描述),小张收到货后发

小张购买一双阿迪的鞋子,商品描述说送一双祙子(对赠品无任何图片、文字描述),小张收到货后发现赠品袜子并不是阿迪品牌,故要求商家更换赠品或退还赠品的钱款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问是否可以支持小张的诉求?

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第10题
以下哪中情况是违反“违背承诺”中其他承诺的

A.以上都是

B. 交易订立过程中,商家承诺给予买家赠品等交易商品之外的物品,但实际并未赠与

C. 交易订立过程中,商家自行承诺承担发货或退换货的运费,但实际未履行的

D. 交易订立过程中,商家自行承诺退换货、包维修等服务,但实际未履行的

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第11题
消费者购买箱包类商品,在一定期限内发生质量问题,若商家未按照规则履行三包服务的,京东将依照《京东开放平台商家积分管理规则》中的哪条违规行为行为对商家进行处理?()

A.不当发布商品信息

B.违背承诺

C.描述不符

D.虚假宣传

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