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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

对于已限速的融合群主卡,下列客服做法正确的*是()

A.推荐客户主卡同时办理提速服务及流量7天包,办理后如7天流量包流量未使用完,则不会产生流量提速费用(客户融合群有一张副卡号码,且副卡无任何流量套餐)B.推荐客户主卡同时办理提速服务及流量7天包,办理后如7天流量包流量未使用完,则主卡不会产生流量提速费用C.不会请选此项,稳住别蒙
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B

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第1题
携号转网将影响八条业务范围:已办理的固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收(单位托收和已在营业厅签署托收协议的个人托收)、家庭网/亲情网(群主,即成员为多人时的订购者1人,不包含其他成员)、共享业务(群主,即成员为多人时的订购者1人,不包含其他成员),以及未完结的工单。客户在申请携号转网前需做好相关业务变更()
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第2题
哪些业务影响携号转网()

A.固移融合

B.主副卡

C.一卡双号/一号多终端

D.托收

E.家庭/亲情网群主

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第3题
关于”无卡支付“下列做法正确的是()

A.关注微信公众号同程金服发送无卡链接,按链接尝试操作

B.拨打邮政官方客服电话95516根据语言提示开通

C.更换其他银行卡

D.下载银联钱包APP进行绑卡开通

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第4题
对于周峰或HRS担保的自付订单,客人NOSHOW,酒店来电需收取费用。根据最新流程,客服以下做法正确的是()
A.立刻联系顾客核实确认Noshow是否属实,告知客人酒店整晚保留房间已产生费用,HRS会向客人所在公司收取这笔费用。然后备注清楚客人已知悉后提交二线B.立刻备注清楚客人已知悉后提交二线C.立刻联系客人核实确认Noshow属实,告知客人酒店整晚保留房间已产生费用,酒店会联系客人收取罚金D.告知酒店向八商山请款
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第5题
下列关于涉密虚拟化说法正确的是()

A.深信服不做涉密超融合的项目

B.深信服涉密超融合内置加密卡用于虚拟机数据加解密

C.深信服涉密超融合不支持三权分立要求,要提前给用户说明

D.深信服涉密超融合已获得《涉密信息系统产品检测证书》

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第6题
对于首保问题处理方式,以下说法正确的是()

A.发票超期问题,客服可根据采购部提供 的标准金额,根据已超期的情况直接按周 期油卡补偿,超过2/3补偿全额

B.4S店不配合首保问题,采购部协调 次后,4S店依然拒绝客户首保直接油卡补 偿客户全额首保

C.首保提醒:若因为我司没有短信或APP 提醒导致客户超过首保周期无法免费,油 卡补偿客户全额首保

D.主机厂未录入问题,客服可直接回复客 户2工作日完成录入,2工作日未完成直接 油卡补偿客户首保

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第7题
按照MF/7802-5“维修记录填写规定”,下列做法哪些正确:()。

A.在A检或C检中润滑类工卡的签署:可以采取先按一定顺序移动梯架(从左到右、从外侧到内侧)完成梯架区域内润滑的相关工作(打开盖板、润滑、关闭盖板)后,在工卡或附图上标注已完成的润滑点,进行复核时再按照工卡要求逐项签署。

B.在恶劣天气下,如果无法进行逐条逐项签署,工作者应该手持相应的例行工卡,逐条逐项进行检查,确保不漏项,在工作完成后,补签相应工卡;

C.A检或C检中,对于同一份工卡,一个大部位(区域),有不同的检查项目、内容和工作点,工卡中以不同项号的形式安排,即并联关系而非串联关系时,工卡可以跨项签署,签署日期为本次工作完成时间。

D.对于需要两个维修人员机上机下相互配合完成的工作,只需要其中主做人员手持工卡即可。

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第8题
用户是杭州电信号码来电,需要咨询自己的手机的话费使用情况,请问下列做法正确但是()

A.引导用户自行拨打归属地10000号

B.为用户推荐我们贵州省的在办套餐,建议用户新办一张卡使用

C.由于我省无法查询到您的相关资料,请您在10000号前加区号自行拨打至归属地客服咨询

D.告知用户系统升级暂时无法查询

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第9题
以下说法正确的是()

A.冰激凌融合套餐赠送500分钟固话为省内语音(不含港澳台)

B.冰激凌限速后可订购10元/G加速包

C.冰激凌套餐赠送36个月的语音为省内优惠通话,副卡可共享

D.129及129以上冰激凌用户办理2部宽带可在不同的驻地网小区,2部IPTV可同址也可不同地址

E.融合套内号码、多部宽带、多部IPTV、固话可以不同客户

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第10题
用户来电要查询自己申请的宽带安装/移机/维修进度的情况,请问下列做法正确的是()

A.二次确认用户问题并按流程查询后解答

B.引导用户到营业厅查询

C.详情已通过短信发送给您,请注意查收;您可关注中国电信贵州客服随时查阅

D.统一视图-常用模板-协同类-微信查/催装(修)进度

E.通过微信公众号查询

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第11题
对于有受限业务无法携出的用户,用户询问能否到营业厅办理,客服做法正确的是()
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