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第1题
装维人员在上门服务时，包括()
A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼，应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语
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B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转
C.与客户交谈时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼
D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话是要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中
第6题
由于易燃固体的热解温度较低，在储存时一定要注意通风、降温、散潮，是因为它具有_____的危险特性。A.
由于易燃固体的热解温度较低，在储存时一定要注意通风、降温、散潮，是因为它具有_____的危险特性。
A.燃点低，易点燃
B.遇酸、氧化剂易燃易爆
C.本身或燃烧产物有毒
D.自燃性
