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第1题
自营任务单和仲裁单（代客投诉)说法正确的有（)
A.自营任务单提交后，后台客服经理回复时间是24小时
B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时
C.仲裁单提交后，后台客服经理回复时间为48小时
D.售后问题有图片，在提交投诉单时候均需要进行图片上传
E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单
第4题
卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东收到货后申请【快递一直未送到】原因的仅退款，且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复，根据信息判断，这属于以下哪种场景？
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
第6题
卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东申请【空包】仅退款,但实际货物跟快递核实买家已经签收，且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复，根据信息判断，这属于以下哪种场景？
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
C.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
D.买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费
第9题
经口气管插管，应注意的事项有哪些？（)
A.留置时间为72-96小时
B.喉头水肿或颈椎骨折患者不宜插管
C.插管前应高浓度高流量给氧
D.吸痰时注意无菌操作，且每次操作不超过15秒
第11题
卖家在处理售后订单时发现，买家小东和买家小西使用的退货单号一样，但收获地址不一样，且实际只收到一件商品，多次联系买家也无回复。根据此情况，卖家提交投诉应该选择异常退款下面哪个二级场景？
A.买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益
B.买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益
C.异常退款-买家退货信息虚假(错误、重复单号)
D.买家退回货物异常(空包、调包、少件等)
