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第1题
下列关于线索培育以下那一项说法不正确（）
A.电销员可以把线索培育成到店意向客户
B.电销员可以在本店待回访线索里进行抢单处理
C.电销员处理线索必须由电销主管进行线索分配
D.线索培育时可以把线索投放到异地城市线索池
第2题
客户查询故障停电信息时，以下服务用语有待改善的是（）
A.很抱歉，由于线路检修（或其他原因）X区域停电，大约在X时恢复供电，停电给您带来不便，请您谅解
B.请您放心，我们会在X小时后排除故障
C.很抱歉，我们的抢修车已派出，请您放心，我帮您再协调一下
D.线路检修不懂什么时候送电
第3题
以下哪些行为属于服务顾问不可触碰的雷区（）
A.迟到、早退、无故缺勤
B.值班时擅自离开工作岗位或长时间接听电话
C.利用岗位便利误导客户或抢单
D.现场因销售保险、签单、增员长时间沟通，导致客户无人接待
第4题
区域管理的定义是（）
A.为实现某些目标设计或保持一种区域作为一种团体和社会组织运行的良好环境
B.一个特定的地理区域，针对一群客户（现有的和潜在的）合理运用销售资源，以获得最大的产出
C.一个协助销售人员制定计划及有效完成工作指标的方法
D.针对特定区域的目标客户如何完成特定目标的方法
第5题
交易过程如面签/过户/放款等实际线下已完成，但超过1天仍未在系统操作完成该待办事项；（实际办理后次日的24点后，系统未操作）此行为属于（）
A.录入瑕疵
B.违规受理交易单
C.金融恶意抢单
第6题
所有的号卡入仓和分配快递员的动作完成不可晚于收到号卡的第二天，如未完成会导致（）
A.影响运营质量或客户体验
B.直接责任人扣除2业务分每次
C.直接管理人扣除1业务分每次
D.无处罚 口头警告
第8题
针对加保明细中推送给代理人甲的客户，在代理人乙名下再购，如何引导（）
A.乙抢单
B.客户本来就跟乙认识，无法服务
C.签单纯属偶然事件
D.客户质量较好，但服务不足，需进一步促进信任
