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[多选题]
电子商务客户关系管理的特点包括（)。
A.将客户信息转变为客户关系
B.采用网络信息技术
C.洞察更深层次的客户需求
D.提供个性化客户服务界面
E.技术系统和商业流程的整合
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B.促销策略又称沟通策略。包括各种促销形式和公共关系。
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A.电子商务是指对整个贸易活动实现电子化
B.电子商务就是在Internet上从事的商务活动
C.电子商务就是建立网站
D.采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易
A.没有说明电子化的含义
B.没有直接地鲜明地提到互联网——当今电子商务所依托的最根本的网络平台
C.也没有点出社会上哪些人群和组织，成为参与对象
D.没有交待采用何种技术手段或工具
