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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是指认证用电客户通过95598智能互动网站查询电费余额信息,提供应缴电费、违约金查询的功能。

A.信息公告

B.用电业务查询

C.电费余额查询

D.账户余额查询

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第1题
95598智能互动网站中的()是指认证用电客户在线完成绑定用电客户的基本档案信息、修改绑定用电客户的用户查询密码、向供电企业提交联系信息变更预申请的功能集合。

A.用电业务查询

B.业务办理进度查询

C.电费余额查询

D.用电档案管理

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第2题
()是指注册用户通过95598智能互动网站完成对网上业务办理进度的查询信息,提供网上业务办理进度查询的功能。

A.用电业务查询

B.业务办理进度查询

C.电费余额查询

D.账户余额查询

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第3题
网上举报请求是指客户通过()对行风廉政、违章窃电、破坏电力设施、偷盗电力设施、违约用电等方面进行举报,提供网上举报的功能。

A.95598客户服务热线

B.95598互动网站

C.掌上电力

D.电e宝

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第4题
网上()请求是指客户通过95598智能互动网站对供电企业电网建设、服务质量等方面提出建议,提供网上建议的功能。

A.投诉

B.举报

C.意见

D.建议

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第5题
第三方客户满意度调查关键指标有()营业厅服务,95598热线,客户沟通、问题处理。

A.供电稳定

B.供电安全

C.用电缴费

D.业务办理

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第6题
电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径,包括()等。

A.95598智能互动网网

B.APP(移动客户端)

C.供电服务微信公众号

D.数字电视媒体

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第7题
()是指供电企业通过95598智能互动网站以文字、图片的方式向用户展示用能相关业务的功能集合。

A.智能电表

B.清洁能源

C.能效服务

D.家庭节能计划

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第8题
通过95598电话、网站、手机客户端、异地营业厅等渠道受理的客户用电申请,应在()内将受理工单信息传递至属地营业厅。

A.受理当日

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第9题
国家电网公司先后在智能用电的哪些方面开展试点工程建设?()

A.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区

B.用电信息采集、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇

C.用电信息采集、电动汽车充换电站、95598供电服务中心、智能小区/楼宇

D.智能电表、电动汽车充换电设施、95598供电服务中心、智能小区/楼宇

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第10题
《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》涉及的95598业务是指国网客服中心通过()等多种渠道受理的各类客户诉求业务。

A.电话

B.网站

C.APP

D.OTT95598电话

E.95598网站

F.“网上国网”

G.其他渠道

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第11题
下列客户诉求不属于95598举报业务的是()。

A.反映窃电

B.反映违约用电

C.破坏电力设施

D.电能表停走

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