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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“我预约的今天给其上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”，客服查询显示的是初始状态，以下客服正确的是（）

A.告知已经安排，今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉，帮其联系售后核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进

答案

C、安抚道歉，帮其联系售后核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进

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更多““我预约的今天给其上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”…”相关的问题

第1题

“我预约的今天给上门安装的惠而浦空调，你们怎么还没有来啊”，客服查询显示的是初始状态，以下客服正确的是（）

A.告知已经安排，今天会上门

B.告知帮其重新安排在明天

C.安抚道歉，帮其联系售后派工核实，有结果告知顾客，无果，任务单跟进

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第2题

你看，现在16:00点了，说今天来给我安装热水器的，你们还来不来了（）。（客服查询系统显示初始。时间为当天）客服方案:您好，为您查询到是今天上门，师傅是沿途作业的，请您耐心等待！请问客服操作正确的是

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第3题

“刚刚联系你们客服，你们客服给了我一个厂家电话，怎么打不通呢”，客服查询系统显示厂家安装，客服操作正确的是（）

A．告知系统显示厂家安装，让顾客自行再次联系B．核实顾客联系厂家的电话是否正确，正确的话，如顾客联系不上，主动帮其联系厂家安排上门安装，不正确，把正确的联系方式告知顾客，并同步联系厂家安装C．告知帮其预约我司安装

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第4题

顾客上午10:00来电称购买了一台惠而浦空调，今天收到货了，之前预约在明天安装，因为顾客明天有事不在，现在要求我司安排在今天上门，客服操作正确的是（）

A.客服告知不可以安排，正常最快时间是次日

B.客服告知可以安排顾客有空的时间进行安装

C.主动帮其联系售后安排加急，可加急，正常告知顾客，不可加急，正常与顾客约定下个周期上门，不认可，任务单跟进

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第5题

我预约的昨天维修，怎么师傅上门维修，告知需要申请配件，但是一直没有上门，客服核实维修单显示“服务完成”，以下处理方案正确的是（）

A.依次联系维修师傅、网点、售后派工明确上门服务日期，尽量协调当日上门服务，同步记录任务单，点选虚假销单

B.告知客户我司暂无作业能力，帮其联系厂家预约维修，同时告知维修时间及厂家号码

C.重新创建维修单，预约客户方便的日期上门维修，同步记录任务单，点选虚假销单

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第6题

"顾客：我家这个电视暂时不需要安装，最近我没时间，我自己也不能确定什么时候有时间，你们给取消吧！客服：帮其取消，告知如果您需要安装只需提前一到两天来电预约即可（）

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第7题

“现在16:00点了，说今天来给我安装热水器的，你们还来不来了”客服查询作业日期显示当天，告知师傅是沿途作业的，并帮助顾客进行催促，请顾客耐心等待（）

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第8题

上门安装前，电话预约客户，客户表明需要改期，应该怎么操作（）

A.请客户联系所购买货品的宜家商场

B.请客户联系宜家客服中心

C.安装技师报备安装调度

D.请客户联系宜家客服中心，并再在我司安装群内报备

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第9题

客户来电表示之前预约的师傅今天无法上门安装晾衣架，客户很生气，要求投诉，要求今天必须上门，客服正确操作是（）

A.安抚客户、登记客诉

B.反馈供给紧急招募

C.语气冷淡，告知安排不了

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第10题

“我昨天在你们苏宁门店买了一款数码相机，我今天看你们易购上价格降了200元，现在是5800元，你们尽快给我补钱”客服核实目前页面价格确实是5800元，给其补差（）

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