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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

课堂观察是一种行为系统、一种工作流程。此种观点是从什么角度得出的（）。

A.研究成果

B.方法论

C.工作性质

D.研究过程

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第1题

工作流程组织则可反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。（)

工作流程组织则可反映一个组织系统中各项工作之间的逻辑关系，是一种动态关系。()

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第2题

()是指工作分析人员亲临工作现场，通过感官直接观察任职者的工作情况，包括工作过程、行为、内容、性质、工具和环境等的一种方法。

（)是指工作分析人员亲临工作现场，通过感官直接观察任职者的工作情况，包括工作过程、行为、内容、性质、工具和环境等的一种方法。

A.问卷法

B.工作日志法

C.直接观察法

D.访谈法

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第3题

活动图用于对一个系统的动态方面建模。活动图是描述交互关系的一种方式，着重体现()。

A.对象的活动状态

B.对象的工作流程

C.对象的链接关系

D.对象间的消息顺序

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第4题

活动图用于对一个系统的动态方面建模。活动图是描述交互关系的一种方式，着重体现()。

A.对象的活动状态

B.对象的工作流程

C.对象的链接关系

D.对象间的消息顺序参考答案B

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第5题

流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

实验研究是利用实验的条件模拟某种生态状态，研究其中的一些条件的变化，观察它们对生物的存活、繁殖、行为等特征变化和生理变化的影响，以及对种内、种间的相互影响与作用的一种重要的研究手段。（）此题为判断题(对，错)。

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第7题

学生的阅读、计算、写作、观察、分析是一种（)技能。

A.动作

B.智力

C.行为

D.特殊

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第8题

行为安全观察（BBS：Behavior. Based Safety）是一种通过旁观者的（），对员工作业过程中的行为表现、

A.观察;主动观察

B.观看;观察

C.主动观察;观看

D.主动观察;观察

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第9题

案例描述;某客户业扩流程初次向供电公司申请为2019年9月，营销系统显示此业扩流程进机时间为2020年9月。同时，业扩流程受理资料单据上填写时间均为2019年9月。对该工作行为描述不正确的是()。

A.工作人员未在客户申请受理当日录入营销系统

B.工作人员逃避时限管控

C.影响客户办电体验

D.工作人员符合当日受理业务的要求

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第10题

ERP是（)。

A.一种管理思想

B.一个软件产品

C.一个管理系统

D.一种流程

E.一种理念

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第11题

观察数据传输系统中的眼图是一种简便，直观，有效的衡量信号传输质量的方法。（)

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