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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁的工号谁担责”；原则二“谁是客户接触人谁担责，比如集团客户经理、星级客户经理、营业员等”；原则三“谁受益谁担责”的原则，酌情判定。责任人的判定原则：责任人是指对违规事件负有直接操作责任的人，含营业员、客户经理、项目经理及与公司有签约关系的专营店/代理店等（）

答案

是

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更多“针对具体客户的违规营销服务类事件的责任人判定根据:原则一“谁…”相关的问题

第1题

具体而言，金融企业针对员工开展的内部关系营销包括（)。

A.招聘策略

B.发展策略

C.激励策略

D.服务策略

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第2题

A类服务事件对直接责任人给予解除劳动合同处分（）

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第3题

（）主要是针对每一位具体的客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和成本，从而为每位客户建立一个详细的利润和费用预测表。

A.客户分组法

B.DWYER方法

C.重点客户管理法

D.客户事件预测法

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第4题

公司供电服务社会监督办转发某供电公司办理的一起客户投诉事件，经核查情况属实，但基层单位对此事件没有对相关责任人进行考核，构成()。

A.管理性严重违章

B.行为性严重违章

C.一般性违章

D.重大服务事故

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第5题

针对体验类营销活动到期客户，应该（)。

A.不用管

B.原政策延期

C.按照谁发起体验、谁负责的模式开展接盘

D.统一用低消享营销接盘

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第6题

精确营销API接口方式针对客户特征为（)

A.有自主开发能力并长期发送需求的大型客户

B.中间代理商客户

C.一次性服务客户

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第7题

投诉举报二类事件是指涉及对外承诺、行风、廉政、违规收费、三指定等供电服务事件，由责任单位分管负责人直接督办，首次与客户响应联系时间不得超过8小时。（）

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第8题

服务营销中，在具体的每项服务项目和内容设计上，要着重了解（），根据不同客户的相应情况细化每个服务项目的内容。

A.客户期望

B.客户价值

C.客户需求

D.客户分类

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第9题

企业在具体（)时要遵循企业的分工协作、统一指挥、责权对等的原则。

A.设计客户服务部门的工作岗位

B.设计客户服务部门的管理层次

C.设计营销总目标

D.设计客户服务组织结构

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕119号)，我行网点存在下列（)情形的，给予网点负责人警告至记大过处分。

A.通过非法手段套取客户保费或违规收取客户费用的

B.未在网点设立销售专区(专柜)或未在销售专区(专柜)内安装配备录音录像设备的

C.录音录像资料无法完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节的

D.销售过程中存在违规行为，导致客户紧急投诉、上访及群体性事件、监管处罚或媒体负面报道的

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第11题

针对加保明细中推送给代理人甲的客户，在代理人乙名下再购，如何引导（）

A.乙抢单

B.客户本来就跟乙认识，无法服务

C.签单纯属偶然事件

D.客户质量较好，但服务不足，需进一步促进信任

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