（）体验，以主动把握数智化转型趋势和客户消费行为变化，宣传智慧服务、主动服务，提升客户对服务效率、服务贴合度的感知；“暖心”体验，突出服务的温度，通过灾情通信救援、适老化服务等场景式服务，让客户感受到情怀、温暖与感动

A.安心

B.贴心

C.暖心

D.关怀

答案

B、贴心

解析：难易程度：低出处：《2022年“心级服务”品牌传播工作指导意见〔2022〕29 号》

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第1题

技术中台后续推进，应把握好以（）为内在，以资源禀赋为特色的两个关键

A.技术要素

B.价值经营

C.数智化运营

D.数智化转型

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第2题

关于2021全年工作思路描述正确的是（）。

A.坚持一条主线：坚持党建引领，推进数智化转型、实现高质量发展

B.打赢三大战役：份额争夺战、价值开拓战、能力攻坚战

C.加快三线发展：家宽、企宽、专线

D.实现四大目标：加快产品、渠道、客户和收入结构调整，实现四大目标

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第3题

陕西移动2021年工作报告指出，要发力“两个推进、两个融合”，始终以助力经济社会发展和服务好广大客户为己任，扎实履行央企“三个责任”。其中“两个推进”是（）。

A.推进信息基础设施建设

B.推进全社会数字化转型

C.推进新型基础设施建设

D.推进全社会数智化转型

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第4题

近年来，以生鲜超市为代表的新零售企业积极探索转型，以互联网技术和数据共融互通为依托，通过增强体验服务、打造快速送达、即时消费的物流配送体系，通过大数据了解客户、贴近客户需求，促进企业与消费者线上线下的不断融合，以创新性玩转营销，智赢新零售浪潮。该模式体现的企业经营理念是（）①面向市场，增强用户体验，合理调整经营战略②依靠科技，加强创新，提升商品和服务价值量③完善流通环节，降低成本，加快资金周转④促进线上线下融合，不断增加市场规模，提高利润率

A.①②

B.①③

C.②④

D.③④

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第5题

紧紧把握后疫情时期家庭市场新的机遇，充分发挥我公司在阵地、服务、品质和互联网化转型四个方面的优势，坚持以客户为中心，增量市场抓发展，存量市场以提速抓客户感知，以智慧家庭内容和应用填充提升价值，从营销服务向（）快速转型，在营销中用心（），在服务中无痕（），将联通宽带打造为河南宽带第一品牌

A.服务营销

B.服务

C.营销

D.D

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