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第1题
为提升不知工单派单准确性，针对不知情定制争议类投诉进行100%审核后派发工单，以下哪些说法是正确的（）
A．若客户最终目前是要求取消，退费等属于受理工单范围，派发受理类工单，无需通过一键受理登记B．若客户明确表示不知情/未经客户许可办理、定制、取消等，表示强烈不满，并要求核查的，均通过一键受理，路径：新一代系统：批量业务预约受理-全省-阶段性热点问题（全省-非营销活动）-不知情问题预登记C．登记一键受理记录，后续会有专人进行审核，审核明确后通知原登记的话务人员派发对应工单，请预登记人员及时关注便签通知D．解释口径：关于您反馈的问题已为您记录，请您留意后续处理情况
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第10题
企业申请开立单位银行结算账户，应当按规定提交开户申请书，并出具下列开户证明文件（）
A．营业执照（包括电子营业执照）B．法定代表人或单位负责人有效身份证件C．法定代表人或单位负责人授权他人办理的，还应出具被授权人的有效身份证件,并在《开立单位银行结算账户申请书》上表明授权意愿D．有上级法人或关联单位的，还应提供上级法人或关联单位的基本存款账户编号或取消企业开户许可前核发的基本存款账户开户许可证、以及营业执照、法定代表人或单位负责人有效身份证件等文件
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第11题
取消企业银行结算账户许可的范围是：在境内依法设立的()(统称为“企业”)在银行办理的基本存款账户、临时存款账户业务(含企业在取消账户许可前已开立的基本存款账户、临时存款账户的变更和撤销业务)，由核准制改为备案制，人民银行不再核发开户许可证。
A.企业法人。
B.非法人企业。
C.非企业法人。
D.个体工商户。
