题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

个人客户信息业务包括()等。

A.个人客户信息建立、更新

B.个人客户信息集中录入业务

C.个人客户信息缺失提醒业务

D.个人客户信息查询业务

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第1题

网格承包个人客户基础服务内容包括（)。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第2题

以下属于重大业务差错的有()。

A.柜员尾箱超限额

B.缺少客户原始凭证

C.未按规定执行会计授权制度

D.办理个人提前支取及大额存取款等业务未登记客户身份证件信息

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第3题

个人客户申请基金业务，()业务类型不能代理。

个人客户申请基金业务，（)业务类型不能代理。

A.基金签约(包括签约、信息修改、更换结算账户、客户重要信息同步和解约)

B.基金TA账户签约管理(包括签约和解约)

C.基金客户风险类型评估、基金定投管理(包括签约、信息修改)

D.基金赎回

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第4题

个人客户登录后家客中心后，可以进行个人账单查询、个人当月免费资源查询、缴费、新建家庭，个人单宽业务受理。（)

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第5题

金融业机构应对个人金融信息访问与个人金融信息的增删改查等操作进行记录，并保证操作日志的（)及可追溯性，操作日志包括但不限于业务操作日志、系统日志等

A.完整性

B.可用性

C.及时性

D.准确性

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第6题

用户个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，包括（）、住址、个人生物识别信息等。

A.消费账单

B.订购业务清单

C.账单余额

D.身份证件号码

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第7题

工行为客户提供的黄金交易业务自主品牌是（)：包括：个人账户黄金买卖业务和个人实物黄金交易业务等.

A.工行家

B.工银金行家

C.纸黄金

D.实物黄金

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第8题

受理个人网银用户柜面签约、手机变更等业务时，需先通过“5852个人网银用户信息查询”交易查询客户指定的接收手机号是否已绑定其他网银客户。如果已绑定其他客户，要向客户进行特别风险揭示和消费者教育工作。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

用户个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，包括()、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等。

A.消费账单

B.订购业务清单

C.生物识别

D.邮箱地址

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第10题

客户个人情景客情维护主要包括客户生日、客户非规律性重大喜事、客户非良性意外事件。（)

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第11题

不知情定制的业务范围包括公司面向（)的各类基础业务（含语音、流量、短彩信、基础套餐、业务叠加包等)、增值业务（含互联网电视订购等)及相应的营销活动等。

A.个人市场

B.家庭市场

C.集团客户市场

D.家宽市场

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