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D
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A.WWW服务采用的主要传输协议是HTTP
B.WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息
C.用户访问WEB服务器可以使用统一的图形用户界面
D.用户访问WEB服务器不需要知道服务器的URL地址
A.路由是OSI模型中第三层的概念
B.IP路由是指导P报文转发的路径信息
C.任何一条路由都必须包括如下三部分的信息：源地址、目的地址和下一跳
D.在局域网中，路由包括了以下两部分×的内容：IP地址和MAC地址
A.随便核对三项信息，正确后便可提供账户信息
B.核对姓名、标准手机、绑定邮箱、实物交易收货地址、实物交易收货人等5项信息，务必全部正确
C.账户信息很少，不足5项信息的情况下，核实全部项通过即可
D.对方不是首次联系我们，只要他能说出上一次跟进的事项，可以不核对信息，把进度告诉客户
A.IPv6无状态地址自动配置使用RA和RS报文
B.DHCPv6比无状态自动配置可管理性更好
C.DHCPv6又可以分为DHCPv6有状态自动配置和DHCPv6无状态自动配置
D.IPv6无状态地址自动配置和DHCPv6均可以为主机分配DNS地址等相关配置信息
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.客户下单成功后和顾客核对地址
B.在京麦、咚咚上和顾客对话时，可以发第三方平台的信息给顾客
C.在咚咚上和客户对话时，引起客户的不满，客户和你吵架，你们互相骂来骂去
D.和客户聊一些有关产品的问题
A.直接帮用户登记有合约转套餐二线工单
B.建议用户在合约结束后，或者是到营业厅取消合约后再办理转套餐
C.直接核对用户信息后下后台单处理，并告知用户120小时内回复
A.正确的使用APP查收工单
B.正确的选择投诉分类
C.按模板回单，用户投诉地址，投诉问题，联系时间，处理情况及措施，是否解释、用户态度填写正确
D.上下归类一致，且回单内容与投诉内容相符合
A.CE位于VPNSite，用来提供地址转化功能以保证没有地址重叠
B.CE是用户边缘路由器，用来连接MPLS骨干网络的PE
C.CE上只需要运行普通路由协议，不需要运行MP-BGP和MPLS
D.CE需要支持MPLS
A.IP地址是TCP/IP协议规定的内容之一
B.当拨号入因特网的用户上网时 ,ISP会给用户静态地分配一个地址
C.按IPV4规定，IP地址一共有32位,由4个8位组成
D.按IPV4规定，IP地址一共有12位,由4个3位组成
E.因特网上每台主机都有各自的 IP地址
A.只能填写户籍地址
B.只能填写单位地址
C.只能填写其拥有所有权的房产地址
D.填写通讯地址即可，为便于通讯，首选单位地址，其次是现居地址，再次是户籍地址
