题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
服务工作者在自己的岗位上应知道并了解“待客三声（）
A.来有迎声
B.呼有应声
C.去有送声
D.接有笑声
答案
来有迎声呼有应声去有送声
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不得拒绝、随意简单支配客户，不使用不知道/不清楚/资料上都写着，自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题，必须热情给予客户处理建议，需同事协助时及时呼叫联动服务，并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方，认真、细致听取客户的咨询和意见
A.了解自己孩子的长处、能力和特殊需要
B.知道自己拥有哪些权利，为自己的孩子有效地倡导
C.帮助孩子发展和学习
D.拥有支持系统
E.在社区中找到所需的服务、机构和服务
A.身体健康干部员工，严禁病、残、孕干部员工担当监护人
B.监护人应具备较高的安全素质，了解本部门或岗位的生产过程，熟悉工艺操作和设备状况
C.在生产岗位上负责任、有经验，厂龄在一年以上，在本岗位工作半年 以上的干部员工，并经过安全部门安全培训考试合格人员
A.尽量先找居民的“熟人”引见自己
B.选择好接触时间，必须时可以与居民争论
C.介绍自己服务的机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来
D.对于疑心较大的居民，社区工作者要出示工作证
E.谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接
A．要求他的员工听话并尊重他的权威
B．信守承若，行事时充分考虑他人的最大利益，履行值班领导的职责并展现专业的能力，形象和行为
C．提醒员工昨天翻过的错误，让员工知道他不会容忍他们继续犯错
A.医生在询问冰河过程中应主动了解患者在生活和饮食方面的禁忌
B.医生询问患者的需求，应当记录在病历中
C.患者在住院期间进行的宗教和民族活动，凡属法律允许的，条件许可时应当主动提供相应的服务
D.当宗教和民族活动影响医院工作秩序时，医务人员应当尊重，待其完成宗教和民族活动
E.医院对由民族风俗习惯及宗教信仰引起的投诉，应当及时处理，并责成有关部门及科室进行整改
通过海上求生的训练，要使每个受训者达到：_____。
①清楚地知道各种救生设备在船舶上的配置情况;②能正确进行船舶弃船演习并掌握弃船求生信号;
③熟悉和掌握海上漂流待救中的求生知识和技能;④锻炼受训者海上求生的意志，增强海上求生时的生存信心
A.①②③
B.②③④
C.①②③④
A.患者有权了解和认识自己所患疾病，包括检查、诊、治疗、处理及预后等方面的情况，并有权要求医生作出通俗易懂的解释
B.患者有权知道所有为其提供医疗服务的医疗人员，尤其是负责其治疗的医生的身份和专业地位
C.患者无权知道处方的内容，出院时无权索要处方副本或影印件
D.患者有权查阅病历记录，知悉病历中的信息，在出院时有权复印他的病历记录
E.患者有权拒绝为了教学科研，而不是为了诊疗对其检查或处理
