IHG优悦会的一位“白金”卡会员抵店办理入住，发现他没有像以前一样给予客房升级，客人表示很愤怒。针对该问题，哪些说法选项正确（）

A.积极聆听：客人描述问题的时候，一边处理来电

B.感同身受：告知客人由于近期入住率比较高，所以不能安排出房间

C.真诚道歉：向客人表达歉意，立即确认是否可以升级客房

D.圆满解决：亲自引领客人，并准备欢迎水果