在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题,下面哪些处理不正确:()
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
A.客户讲话时,不要轻易打断,插话或转移话题,不可答非所问
B.通话过程中,如发现系统异常中断,非客户方挂机,客服代表应主动呼出,致歉并尽力解决客户问题
C.回访客户时,必须通过10000号外呼系统呼出,禁止使用座机或私人电话
D.涉及内部差错,投诉问题,不得私自拦截,需按流程派单至后台处理
A.如新旧地址偏差不远(不超过1km),先联系顾客,顾客同意之后在下单地址点送达,再给顾客送过去
B.如新旧超过1km无法配送时,在系统报备异常可无责取消订单(可补配送费)
C.拒绝配送再骂顾客不会填地址
D.态度恶劣让顾客取消订单
A.纳远程服务发起前,应首先由用户确认免责声明,然后远程人员控制用户桌面开始服务
B.远程人员初步诊断问题后,根据情况进行数据备份,并告知用户
C.根据用户描述问题,远程人员操作解决故障,对于关键步骤无需征求用户同意或告知风险
D.远程过程中可以得对用户故障问题以外的系统进行操作
E.远程结束后,应与用户道别并邀请评价,如未解决应为用户提供进一步解决方案并告知
F.远程人员在进行远程过程中,如出现网络卡顿的情况时,需征求客户同意后断开网络,重新进行远程操作或征求客户意愿,安排上门服务
A.向客户提供虚假资料或误导性宣传说明,或故意曲解条款、保全规则等
B.向客户夸大或承诺投资投资收益、分红红利,或夸大资金投资渠道、保险保障利益等
C.对客户有关公司和产品的问题,不如实告知或讲解的
D.串通投保人、被保险人或受益人参与制造假保单、假赔案,伪造理赔资料、暂收收据或其它文件
E.发现客户有不缴费意愿,在系统产生应缴清单前恶意引导客户变更地址
F.代不缴费客户缴纳续期保费
A.与维修站联系核实情况,落实未留修原因
B.告知如不留修,我司将引导客户至可为其提供服务的维修站
C.与4S店、客户及案件流程相关人员采取线上化定损的方式处理
D.对拆检不及时的维修站,集中摸底反馈,联同承保共同督促
A.PDA
B.PC端
C.增值异常处理
D.密码投递异常提交模块