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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

各层级升级时限：（)升级至服务主管，（)升级至部门经理，（)升级至分管副总，（)升级至公司总经理

A.30分钟；4小时；8小时；12小时

B.1小时；4小时；8小时；12小时

C.30分钟；4小时；6小时；12小时

D.1小时；4小时；6小时；12小时

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第1题

重大级别投诉工单最高可升级至()。

A.处理节点部门副总管理层级

B.公司总经理管理层级

C.公司主管副总经理管理层级

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第2题

一般级别工单最高可以升级至()。

A.处理节点部门经理管理层级

B.处理节点部门副总管理层级

C.处理节点省公司副总管理层级

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第3题

重要级别投诉工单最高可以升级至()。

A.处理节点部门副总管理层级

B.处理节点省公司副总管理层级

C.公司主管副总经理管理层级

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第4题

内部逐级升级处理流程中重要级别的投诉工单最高升级至处理节点部门经理管理层级。()

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第5题

紧急类投诉的处理原则有哪些()。

A.上报领导亲自处理

B.压缩处理时限

C.优先处理解决

D.升级至更高层级解决

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第6题

一次中断3条及以上政企电路需要升级通知至（）

A.政企VIP主管

B.监控主管

C.网运部主任

D.分管区域维护中心主任

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第7题

承建单位逾期仍未能完成整改的，风险升级为2级则需要通报至（）直至闭

A.事业部总经理

B.地产项目负责人

C.工程负责人

D.集团主管领导

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第8题

对重复投诉处理结果不满意：经武汉客服处理后客户仍不认可或不满意的投诉达到5次的情况要（)。

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办

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第9题

如客户不接受退铜升光，应该如何处理（）

A.直接要求客户致电总经理热线或广州市政务服务热线

B.先将客户不接受情况升级至班长，均无法解决后再提供升级热线

C.直接帮客户完成退铜升光处理

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第10题

重大类投诉升级至更()人员重点处理解决。

A.普通级

B.高层级

C.经理级

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