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第2题
在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确:（)
A.客服代表立即向班长汇报
B.客服代表直接退出电话系统
C.通过文件资料尽量解决客户的咨询
D.班长同时记录此故障有关的客户投诉
第3题
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户（)。A.知识库B.数据库C.信息库D.资料库
电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统户()。
A.知识库
B.数据库
C.信息库
D.资料库
第5题
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
第8题
客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()
A.一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程
C.首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则;
D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
