题目内容
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[判断题]
维修（含手机和配件）：优先引导客户送修处理（线下客服中心），其次是寄修（寄修时一律引导客户官网申请寄修，特殊情况下方可提供寄修中心地址给客户，并且务必提醒客户保持手机畅通以便网点联系）（）
答案
是
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A.注销优先告知客户，自主在客户端操作，如不接受也要引导自行注销否则无法操作
B.注销后，可告知客户卡号激活码并告知客户可再次激活
C.注销后告知客户账户内信息会进行保留，只是手机号码无法再次激活使用。可更换其他手机再次激活，查看订单
D.注销优先告知客户，自主在客户端操作，如不接受可操作解绑处理
A.用户咨询使用手机应用（含APP安装）、手机终端，不属于电信范畴，可不予理会
B.用户需求发票时，可引导用户自助线上提取电子发票
C.若需要处理其他事务，可以长时间将客户搁置在一边等待
D.客户需要打印提供纸质回执单，厅店可不提供回执单
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意
A.确认客户的相关信息
B.解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字
C.反馈客户初步维修项目,配件和工时估价
D.让客户自行离开或进入客户休息区
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后,客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
