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更多“客户进线表示购买了一个全球购商品需要修改地址和姓名，客服核实…”相关的问题
第1题
用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第2题
顾客购买了商品已经发货了，顾客表示不需要了，如何处理？（)
A.安抚顾客，表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待，等收到商品以后申请售后7天无理由退货，但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截，若拦截不成功您到时候需要拒收退回
第4题
现有客户购买了一套拥有2个DSM并配置了12个300GBSAS硬盘的BladeCenterS系统。客户在配置硬盘阵列的时候遇到了一点麻烦，客户需要IBM的技术支持提供一个配置阵列的软件。请问以下那种软件可以帮助客户配置DSM上的磁盘阵列()
A.IBMServeRAIDManager
B.IBMBladeCenter&SystemXServerGuide
C.IBMTotalStorageManagerSoftware
D.IBMStorageConfigurationManager
第6题
买家在xx店铺购买了一条裙子，收到后第9天发现花色和商品主图描述不相符并提供了图片，申请退货
退款，卖家拒绝并表示商品详情页面图片与实物是一致的而且买家签收已经超过7天了，主图是上一批货的样子，只是自己没有修改，该笔交易介入后，是否会被计入卖家纠纷退款率？
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A因卖家商品详情页面已如实描述，故交易将不会计入卖家纠纷退款率
B因买家签售商品已超出7天，故交易将不会计入卖家纠纷退款率
C如商品加入15天退货服务而卖家拒绝退款，交易将计入卖家纠纷退款率
D因商品存在描述不当，故交易将计入卖家纠纷退款率
第10题
买家购买了100把扇子，卖家运费模板设置运费为200元，买家收到商品后发现快递面单上显示运费金
额为50元，申请退款并提供凭证。卖家拒绝，表示买家接受此运费并自愿拍下。交易平台介入后，是否会计入卖家纠纷退款率？
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