商家反馈账房看到的年费结果和基础服务分和日常考核看板看到的基础服务分都不一样,以下说法错误的是()
A.年费结算时的基础考核分=(1月份-12月份)每个月最后一天的基础服务考核分总和÷12;未到年费结算期间,如:10月份年费看板中的基础服务考核分=1-9月份最后一天的基础服务分总和÷9
B.日常考核和年费结算、活动报名三个应用都有其基础服务分的展示看板和结果,不能直接对比指标认为展示一致
C.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式并不一致
D.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式完全一致
A.年费结算时的基础考核分=(1月份-12月份)每个月最后一天的基础服务考核分总和÷12;未到年费结算期间,如:10月份年费看板中的基础服务考核分=1-9月份最后一天的基础服务分总和÷9
B.日常考核和年费结算、活动报名三个应用都有其基础服务分的展示看板和结果,不能直接对比指标认为展示一致
C.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式并不一致
D.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式完全一致
A.介入社会保障、企业年金、养老保障与福利计划等业务
B.做好支付结算、账户管理、托管和投资等基础服务
C.发行为老年群体提供特定服务的银行卡等非现金支付工具
D.适当减免开卡工本费、年费、小额账户管理费等费用
A.查看顾客差评的明细内容,了解问题
B.查看聊天的明细内容,分析问题,优化自己的服务流程
C.如果确认是买家恶意要挟提交的差评,可以反馈上级/售后进行投诉买家
D.即刻联系买家(旺旺/微信/电话等),努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因
A.信用卡
B.本行
C.贵宾
D.他行
A.追溯入仓质检和发货质检环节问题
B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题
C.详情页显著位置展示果径测量图
D.联系消费者修改退款理由