首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

商家反馈账房看到的年费结果和基础服务分和日常考核看板看到的基础服务分都不一样,以下说法错误的是()

A.年费结算时的基础考核分=(1月份-12月份)每个月最后一天的基础服务考核分总和÷12;未到年费结算期间,如:10月份年费看板中的基础服务考核分=1-9月份最后一天的基础服务分总和÷9

B.日常考核和年费结算、活动报名三个应用都有其基础服务分的展示看板和结果,不能直接对比指标认为展示一致

C.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式并不一致

D.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式完全一致

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“商家反馈账房看到的年费结果和基础服务分和日常考核看板看到的基…”相关的问题
第1题
诚信通和实力商家每年的年费费用是一样的。()
点击查看答案
第2题
二级反馈的核心不在于简单地表扬对方的结果,而在于()

A.达成目标

B.表扬对方的过程和动机

C.看到对方的优点

D.打破知识的组织

点击查看答案
第3题
不断扩展金融服务内容,包括哪些方面()。

A.介入社会保障、企业年金、养老保障与福利计划等业务

B.做好支付结算、账户管理、托管和投资等基础服务

C.发行为老年群体提供特定服务的银行卡等非现金支付工具

D.适当减免开卡工本费、年费、小额账户管理费等费用

点击查看答案
第4题
你看到买家当场给你打了一个服务差评,哪个行为是错误的()

A.查看顾客差评的明细内容,了解问题

B.查看聊天的明细内容,分析问题,优化自己的服务流程

C.如果确认是买家恶意要挟提交的差评,可以反馈上级/售后进行投诉买家

D.即刻联系买家(旺旺/微信/电话等),努力说服买家修改结果改成好评或者追评好评

点击查看答案
第5题
以下符合工单处理正确的有请选择()

A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结

B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理

C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理

D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因

点击查看答案
第6题
根据《国家发展改革委、中国银监会关于取消和暂停商业银行部分基础金融服务收费的通知》(发改价格规〔2017〕1250号),各商业银行应继续按照现行政策规定,根据客户申请,对其指定的一个()账户免收年费和账户管理费(含小额账户管理费)

A.信用卡

B.本行

C.贵宾

D.他行

点击查看答案
第7题
鼎致白金卡说法正确的是()
A.4次全球机场或8次高铁贵宾室服务;2次机场/高铁站与市区见的接送服务,需提前6小时预约;4次全球机场CIP通道服务B.客户自激活鼎致白金卡之日起三个月内累计消费满5.8万元或分期满1.8万元,即可减免首年年费。(长期有效) 专属积分礼遇:办理分期和生日当月消费可享双倍积分C.首年免年费,当年刷满7万或20次免次年年费(同时办理万事达及银联卡,只收一份年费)D.前2张附属卡免收年费:可用20万积分积分兑换主卡年费,10万积分兑换第三张起的附属卡年费(同时办理万事达及银联卡,只收一份年费)。客户自激活之日起三个月内累计消费满5.8万元或分期满1.8万元,即可减免首年年费
点击查看答案
第8题
天猫商家小黑近期店铺的首次品质退款率过高,经过退款明细查询发现很多消费者投诉商品大小尺寸不符的问题。则商家可以采取以下哪些方案改善这一情况?()

A.追溯入仓质检和发货质检环节问题

B.通过客户之声-服务报告定位品退数据过高商品和消费者反馈的问题

C.详情页显著位置展示果径测量图

D.联系消费者修改退款理由

点击查看答案
第9题
聚划算能给商家带来什么()

A.维护老客户

B.减低试错成本

C.积累基础销量

D.获取用户反馈

点击查看答案
第10题
绩效管理系统的基础是()。

A.绩效标准界定

B.绩效结果反馈和运用

C.绩效考评工作计划

D.绩效考评工作流程标准

点击查看答案
第11题
客服通过MCSS工作台查看到商家所属区域是河南,升级区域理赔应选择()

A.河南

B.华中

C.华东

D.服务类 / 物流服务 / 投诉政策问题

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改