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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。

A.工信部申诉

B.省管局申诉

C.省消协申诉

D.10015派单

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第1题

1月份某地市申诉工单中有31单曾向本地10010热线投诉过，某地市当月申诉工单量共计49单，请问某地市1月申诉本地投诉率为多少()。

A.0.633

B.63.3%

C.0.367

D.36.7%

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第2题

下列选项中，不属于T系订单对网点投诉考核指标的是（)。

A.投诉率

B.投诉次日完结率

C.申诉率

D.申诉次日完结率

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第3题

在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉,过期入口还开放嘛？A、不开放B、开放

在一次投诉不成立的14天内且在评价做出的30天内可以提交申诉,过期入口还开放嘛？

A、不开放

B、开放

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第4题

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或电信业务经营者在接到投诉后（）天内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

A．7

B．10

C．15

D．30

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第5题

飞行检查现场检查结束后，现场检查组应将检查结果反馈给被检查对象，并告知其有权向省医疗保障局申诉，但必须在（)天内对反馈的问题提出申诉意见。

A.5

B.6

C.7

D.3

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第6题

批量升级投诉同一问题在一天内各渠道升级投诉累计达到一定数量（)。

A.单省≥10件

B.单省≥20件

C.全网≥30

D.全网≥50

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第7题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第8题

关于客户投诉的描述正确的是（）

A.投诉至CIC的同一客户，7天内计为1个案件

B.每次政府主管部门投诉（5日内有效反馈），计为1个案件

C.售后欺诈投诉1起（更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉），计为10个案件

D.如发现客户投诉有疑义的，可以随时找厂家进行申诉

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第9题

（）或（）应当对本地发起的已结案投诉进行全量回访。

A.收费公路经营管理单位

B.省中心

C.路网中心

D.ETC发行服务机构

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第10题

云锁客员工数据的“回访到店率”是什么意思（）

A.1、指回访后10天内到店消费的会员数/已回访的会员数

B.2、指回访后20天内到店消费的会员数/已回访的会员数

C.3、指回访后30天内到店消费的会员数/已回访的会员数

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第11题

以下选项中哪个情况,卖家无法发起不合理评价投诉（除泄露信息辱骂外)？A、1、双方已经相互评价 2、

A.A.1、双方已经相互评价 2、消费者做出的评价在30天内(中差评)

B.B.1、双方已经相互评价 2、消费者做出的评价在30天内(好评)

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