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更多“客户来电反馈自己是司机，反馈自己车辆被拉黑，可直接登记清楚车…”相关的问题
第1题
以下哪些场景不属于我们业务受理范围（）
A.高德服务商司机反馈再高德上加油支付失败
B.司机反馈反馈自己车辆被高德司机追尾
C.用户公司报销不支持出租车小票
D.用户在地铁口主动接受贴有高德打车车贴司机的招揽，行后乘客反馈司机高价索要车费
第6题
乘客反馈自己中途被出租车司机赶下车，以下流程处理错误的是（）
A.安抚客户情绪，询问能否提供证据，不管客户能否提供，都一律升级二线
B.安抚客户情绪，询问客户能提供证据，收集证据升级二线
C.安抚客户情绪，询问客户不能提供证据，告知无法处理，安抚结案
D.安抚客户情绪，询问客户不能提供证据，查询不是对公出租，安抚乘客自行联系运管局或出租车公司
第7题
实时单客户来电反馈驾驶员只告知他距离远，需要长时间等待，现客户等了钟，还没有车辆接送，对此要求投诉，客服应如何处理（）
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
第8题
下列投诉类型分类错误的是（）
A.学员来电投诉外教老师上课时说新冠病是中国病毒，该投诉为0级投诉
B.学员来电投诉外教老师拉微信群向部分学员发送自己课表，该投诉为2级投诉
C.学员反馈自己是武汉晚报记者投诉我司课耗规则，主动提出30节以上的课程赔偿属于2级投诉
D.学员明确表示已向媒体曝光或已有律师介入，该投诉属于2级投诉
第9题
用户来电，告知平台因为自己的操作失误要求协助撤销评分。以下描述正确的是（）
A.核实身份-查看订单评价等级-3星，4星-告知对司机无影响不支持撤销-结束
B.核实身份-查看订单评价等级-3星，4星-告知会帮忙等级反馈申请撤销
C.核实身份-查看订单评价等级-1星，2星-劣评工单未结案 –告知耐心等专人联系-结束
第11题
“陈小姐，您好！我是中国电信处理专员123456，请问您反馈对于号码的上网不认可，认为乱收费，对吗”这局确认的话术，请问存在哪方面问题（）
A.确认自己的身份
B.确认客户的身份
C.确认客户是否愿意接听来电
D.确认投诉问题的表象
