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销户说法正确的是()
A.省内营业厅可异地办理销户
B.本人带有效证件原件都可通过异地营业厅办理销户
C.深圳不能代办销户
D.黑名单用户不能在手厅办理销户业务
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A.省内营业厅可异地办理销户
B.本人带有效证件原件都可通过异地营业厅办理销户
C.深圳不能代办销户
D.黑名单用户不能在手厅办理销户业务
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A.客户反映办理办理宽带,押金未返还,我们可通过家庭终端设备领取与退还菜单查询,如没有展示,可在用户设备押金营销案查询菜单查询,如还是查询不到,请截图后转单IT核实有无押金返还记录
B.客户反映2015年办理宽带未安装,要求处理。我们可在CRM侧-NG个人统一视图里有线业务信息查询菜单查询宽带的激活方式;如是BOSS话单激活、代维回单激活,则视为正常安装,如此菜单未展示,可提供截图后转派IT核实后再进一步处理
C.2020年1月21日起,中国移动光宽带支持省内异地号码办理本地光宽带,同一个家庭住址,目前只可申请一条家庭宽带(光纤)。如该家庭住址目前有已生效或预约生效的家庭宽带,则不可以再申请新家庭宽带
D.营业厅办理的宽带电视,已超3个月(属超长订单),未激活,如客户要求撤销,推荐客户到厅,如客户不愿到厅,则由投诉中心手动激活后做销户处理
A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理
A.省内异地补卡客户,需凭本人有效身份证件办理,吉祥号为本人有效身份证件+密码办理,可代办
B.省际跨区补卡客户,需凭本人有效身份证件+密码办理(目前仅针对身份证用户),不可代办
C.省内异地补卡客户,目前业务开放营业有:四星级及以上营业厅、自营厅
D.省际跨区补卡客户目前开放厅有:C类权限营业厅(全区赋权层级为C的314家厅)、自营厅