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[判断题]

办理续住时,若客人也不确定续住几日,在账务上因建议用户刷预授权,避免每天询问客人续住相关问题()

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第1题
前台致电客人是否续住,若确认不续住,则礼貌告知客人延时退房所需支付的房费,或建议客人将行李存在前台()
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第2题
延时退房处理()

A.查询房态,查看续住房间是否有预抵

B.告知客人能否续住,或者需要换房续住,征求客人意见

C.办理续住

D.续住房费没有查询直接办理续住且没告知客人

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第3题
11月份,某酒店前台为达成售卡激励赛,对于新购卡会员,答应客人在次日办理续住时,为其免费升级房型,此行为构成违规操作()
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第4题
客人换房操作正确的是()

A.请客人出示房卡插卡读取信息,无需确认与客人所报房号是否一致

B.如房间是卫生或维修问题,先向客人表示歉意并为客人安排其他房间

C.在电脑系统上做换房处理,不用注明换房原因

D.客人房间续住后换房可以再续住后任意时间段换房

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第5题
在处理续住时,始终将客人的离开日期改为客人要求的日期后,收取押金即可()
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第6题
客房服务员在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹,告知客服经理,客服经理在客人续住的时候强烈要求客人赔偿()
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第7题
客房人员,在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹,告知客户服务经理,客户服务经理在客人续住时强烈要求客人索赔()
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第8题
客房人员,在打扫房间时发现地板有烟头烫过的痕迹,告知客户服务经理,护客户服务经理在客人续住的时候强烈要求客人赔偿()
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第9题
公司付费的预订续住,只需要按照客人的要求续住即可()
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第10题
前台致电客人标准用语:“M先生/女士,您好!我是前台,请问您今天还续住吗()
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